Basé(e) sur notre site de Nantes ou de Boulogne Billancourt, vous intégrez notre équipe de Consultants technico fonctionnels composée d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez directement à offrir la meilleure expérience à nos clients grâce à votre expertise métier.

Pour y parvenir, nous avons récemment mis en place un Service Client Premium, une équipe dédiée de Consultants qui délivrent un accompagnement personnalisé à nos clients grands comptes utilisant Cegid TalentSoft.

Comment garantir le meilleur niveau de satisfaction de ces clients grands-comptes ? Voici les missions du poste :

• Accompagner les administrateurs clients dans leur utilisation quotidienne de Talentsoft, en leur proposant des réponses adaptées à leurs besoins ;
• Garantir une utilisation optimale de la solution en dispensant régulièrement du conseil et du partage de bonnes pratiques ;
• Sécuriser les projets SIRH du client en animant les Comités de pilotage ;
• Coordonner la mise en action des équipes internes de Talentsoft quand cela est nécessaire
• Contrôler les indicateurs de qualité et de satisfaction client en collaboration avec l'équipe CSM, et proposer des améliorations le cas échéant ;

Au sein de l'équipe vous prenez la casquette d'expert sur un module et serez l'interface privilégiée avec le Responsable Produit. Vous contribuez ainsi à l'évolution de la solution Cegid Talentsoft en remontant les besoins et tenez informés les autres consultants des dernières nouveautés de votre module de prédilection.

Vos forces :

• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute active, votre assurance et capacité à conduire des échanges avec des clients, idéalement grands comptes,
• Vous êtes méthodique, rigoureux(se), et curieux(se) afin d'analyser au mieux les différentes situations et poser un diagnostique,
• Vous êtes à l'aise avec les processus RH (recrutement, formation, rémunération etc.), soit en ayant exercé des des missions similaires au sein d'un éditeur de logiciels / intégrateur / cabinet de conseil, soit en tant que professionnel(le) de la RH grâce à des fonctions opérationnelles,
• La connaissance du mode projet sera un plus.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous. Nous croyons en l'intelligence collective et c'est donc avant tout votre envie de grandir et faire grandir, votre esprit d'équipe et votre engagement qui feront la différence.