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Conseiller assistance hotline (H/F) - Lyon

CDI
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +2

Cegedim Santé
Cegedim Santé

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

A propos de Cegedim : 

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 525 millions d’euros en 2021 

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Smart Rx est une société du Groupe Cegedim, leader des solutions et services destinés aux métiers de la santé. Spécialistes de la technologie et des services pour la pharmacie depuis plus de 30 ans, en véritable activateur de performance officinale, nous proposons à nos clients des solutions globales et innovantes pour faciliter leur travail au jour le jour et développer leur activité.

Dans le cadre de l’évolution et de la croissance de sa B.U. Pharmacie, le Groupe Cegedim recherche un(e) technicien(e) assistance logiciel (H/F).

Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour l’utilisation de nos solutions logiciels mais aussi pour la résolution d’incidents.

Dans ce cadre : 

  • Vous êtes chargé(e) de résoudre toutes les anomalies de niveau 1 rencontrées par le client. 
  • Vous assurez un suivi du traitement de celles-ci par téléphone ou via un outil de tchat et renseignez la base de données. Vous êtes amené, dans le cadre de vos fonctions, à installer et paramétrer des modules logiciels à distance.
  • Vous alertez votre responsable de service lors d’incidents majeurs et contribuez à enrichir les documentations techniques.

Profil recherché

  • Aisance au téléphone 
  • Bonne maitrise de l’informatique 
  • Sens du service et pédagogie 
  • Excellente communication orale et écrite 
  • Rigueur 
  • Expérience en assistance téléphonique et/ou SAV est un plus

Niveau BAC + 2 ou diplôme de préparateur en pharmacie avec bonne expérience d’utilisation des logiciels de gestion d’officine. 

Si ce challenge vous intéresse, que vous êtes organisé, rigoureux, ayant un sens profond du service clients, vous aimez le travail en équipe, vous savez transmettre votre savoir, n’hésitez pas à postuler. 

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