Cegedim :

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 525 millions d’euros en 2021.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup et LinkedIn.

Cegedim Santé c'est : 

• 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance,
• des équipes pluriprofessionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France, 
• les marques des solutions et services des 5 filiales de la branche santé de Cegedim qui participent individuellement et collectivement au virage numérique en santé : CLM, Maiia, RMI, Resip (BCB) et Smart Rx.

Au sein de l'Expérience Utilisateur et de la Direction Onboarding, le Manager Onboarding Client H/F supervise le déploiement des solutions Cegedim Santé.

En charge des équipes assurant ces déploiements, il s'assure du respect des délais et des process appliqués et est garant de la satisfaction client.

Management :

• Animer et piloter l'équipe OBM,
• Apporter un soutien aux Chargés de onboarding client,
• Participer aux recrutements et adaptations du service,
• Organiser la formation continue de son équipe,
• Assurer le relai entre la direction et les collaborateurs et travailler en collaboration avec les autres équipes.

Pilotage d'activité :

• Suivre les indicateurs d’activité et adapter l’organisation de l’équipe selon la charge et les besoins clients, en adéquation avec la stratégie de la direction de l'Expérience utilisateur,
• Cadrer l'expression des besoins métiers au regard des contraintes organisationnelles,
• Adapter les procédures et outils du service,
• Participer activement aux améliorations des process.

Service client :

• Superviser le suivi et la gestion des incidents importants, et capitaliser sur leur résolution,
• S'assurer de la facturation des dossiers gérés par l'équipe OBM,
• Mesurer la satisfaction client et s’assurer du bon déroulement de toutes les phases du parcours onboarding,
• Etre garant de la qualité du service délivré à l'ensemble des clients acquérant une solution Cegedim Santé.

Reporting :

• Réaliser un reporting opérationnel,
• Communiquer le tableau de bord et de suivi de l'activité.

Issu(e) d’une première expérience significative managériale, vous avez déjà et avez envi d’accompagner votre équipe dans un contexte de développement et de transformation.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :  

• Animation d'équipe, leadership,
• Réactivité, agilité,
• Organisation, esprit de synthèse,
• Ecoute, communication,
• Sens du service client.

Vous maîtrisez les outils de gestion d’activité (CRM, canaux de communication, …).

Une expérience dans le domaine de l’informatique et/ou de la santé est un plus.

D’autres raisons de nous rejoindre ?

• Intégrer Cegedim Santé, c’est participer à des projets e-santé stimulants dans un esprit d’équipe fédérateur tourné vers l’avenir,
• Chaque nouvel arrivant bénéficie d’un accompagnement sur mesure grâce à un programme d’intégration complet,
• Nous proposons régulièrement des projets bien-être pour les collaborateurs, des attentions au quotidien ainsi que des événements internes récurrents,
• L’appartenance au Groupe Cegedim garantit la pérennité de nos activités et permet aux collaborateurs de bénéficier de nombreux avantages.