Cegedim :

Fondée en 1969, Cegedim est une entrepriseinnovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des fluxnumériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception delogiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance.Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réaliséun chiffre d’affaires de 525 millions d’euros en 2021.

Cegedim SA est cotée en bourse à Paris(EURONEXT : CGM).

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter :@CegedimGroup et LinkedIn.

Cegedim Santé c'est : 

• 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance,
• des équipes pluriprofessionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France, 
• les marques des solutions et services des 5 filiales de la branche santé de Cegedim qui participent individuellement et collectivement au virage numérique en santé : CLM, Maiia, RMI, Resip (BCB) et Smart Rx.

Vos missions :- Managez les équipes, construisez et pilotez le dispositif CSM organisé en centre de relation client (40 collaborateurs + 4 managers France et offshore) et conduisez le changement

- Impulsez une culture service client (animation, fidélisation et rétention) et des actions commerciales proactives orientées vers le développement des usages, l'upsell et le cross sell

- Préconisez, hiérarchisez et gérez le déploiement de projets liés au selfcare et à la digitalisation de la relation client, vous développez la mise en place d'une relation client "sur mesure" (cocooning, file prioritaire, reporting spécifique, etc.)

- Préconisez et mettez en place les indicateurs de pilotage de l'activité CSM refondue dans son organisation et dans ses priorités. Vous les analysez et en tirez des plans d'actions ou des projets d'amélioration continue nécessaires

De formation supérieure en relation client, commerciale ou marketing vous avez : - Une expérience du pilotage et du management d'un dispositif de relation client à distance comprenant des managers d'équipe, de préférence dans un environnement éditeur de solutions en SaaS / plateforme Web, de clients BtoB - Une expérience de l'impulsion et du pilotage d'une transformation structurante (à vocation commerciale : développement des usages, upsell, cross sell), ainsi que la gestion de projets associée : digitalisation de parcours client, refonte de processus et amélioration continue, préconisation, déploiement et/ou optimisation d'outils, réorganisation des équipes, ...

- Une expérience structurée de la conduite du changement, des aptitudes de communication et de leadership, ainsi qu'une capacité à challenger l'existant et à innover.Rejoignez une équipe dynamique et faites partager vos valeurs, votre proactivité, votre management bienveillant et votre engagement !