Ceetiz : RESPONSABLE DE RÉSERVATIONS ET SERVICE CLIENT (H/F) - CDD
CONTEXTE ET ENVIRONNEMENT
• Ambiance et contexte de travail de start-up
• Structure jeune et très impliquée
• Possibilités d’évolution
• Environnement technologique innovant
• Flex office avec possibilité de travailler en mi home office, mi présentiel. MISSIONS
Afin de satisfaire sa communauté de « Ceetizens », Ceetiz recrute un Responsable de Réservations et Service client (H/F) pour superviser et accompagner l’équipe réservation et faire monter le service en puissance en France mais également dans un contexte de fort développement en Asie / international.
En charge de ce service, vos principales missions seront les suivantes :
• Coordonner, encadrer et manager l’équipe réservation
• Assurer la relation et suivi des dossiers clients (par mail et téléphone)
• Assurer la relation avec de grands opérateurs touristiques internationaux
• Suivi et gestion des commandes
• Suivi et gestion du ticketing sur les plateformes de nos partenaires
• Gestion du SAV et des litiges (développement et défense de la notoriété de la marque Ceetiz).
• Assurer une bonne communication entre le service réservation et les autres services de Ceetiz
• Analyser, construire et déployer de nouveaux process en lien avec l’activité du Service Clients.
• Reporter les informations à la direction générale, service production et autre(s) service(s)
concerné(s)
PROFIL
Vous désirez vous investir dans un environnement de start-up rigoureux mais décontracté. Vous êtes passionné(e) par les voyages et doté(e) d’une bonne culture générale.
De formation touristique et /ou commercial de Bac +3 à Bac +5, avec un minimum d’expérience sur un poste similaire, vous disposez de bases solides et vous êtes :
Un(e) manager expérimenté(e), à l’écoute de vos équipes, à même de les accompagner avec une réelle appétence pour la relation client.
Vous être rigoureux (se) et consciencieux (se), avez un bon esprit d’initiative, êtes autonome, motivé(e) et êtes doté(e) d’un vrai sens de la qualité de service clients.
La pratique courante de l’anglais est OBLIGATOIRE.
Vous devez IMPERATIVEMENT correctement rédiger en français et anglais.
Une expérience dans le management d’un customer services déployé sur plusieurs pays sera fortement appréciée.
COMPÉTENCES REQUISES
• Qualité managériale
• Très bon relationnel
• Organisation et rigueur
• Proactivité, réactivité et être force de proposition pour améliorer les outils existants
• Autonomie
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques : Excel, Word, emailing et excellente culture
Internet
• Aisances à l’orale et à l’écrit pour assurer le suivi clients
• Français et anglais courants, maîtrise d’une troisième langue appréciée
• Connaissance du marché du tourisme et des loisirs
CONDITIONS
Niveau(x) d’études Bac+ 3, Master 1, Master 2.
Type de contrat : CDD de 7 mois à pourvoir dès décembre 2021. A noter que Ceetiz évolue rapidement et devra dès lors d’étoffer ses équipes dans le futur, avec la reprise progressive du métier des activités. Expérience : expérience d’un minimum de 2 ans requise sur un poste similaire.
Salaire selon proil
Pour postuler à cette offre d’emploi, veuillez envoyer votre CV+ lettre de motivation
Recrutement en 4 étapes :