Explorez un champ des possibles sans équivalence
Chez Octopia, au sein de l'équipe Opérations Marketplace, le SUO assure un support international pour tous les clients grands comptes d’Octopia. L'équipe est en charge d'analyser, d’enquêter et de prioriser chaque demande des clients via notre outil de ticketing Jira, dans le respect des exigences contractuelles (notamment les SLA - Service Level Agreement). Le SUO gère donc le support de niveau 1 grâce aux outils mis en place (documentation, dashboard / monitoring) et interagit en continu avec les équipes produits et techniques en interne.
Révélez votre talent
Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
Diplômé d'une école d’ingénieur ou école de commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans le secteur du e-commerce.
Rigoureux et autonome, vous êtes le garant de la qualité des services du support utilisateur auprès de nos clients. Bon communiquant, vous savez également travailler en équipe. La maitrise d’Excel est essentielle.
Vous faites preuve d’adaptation et d’un fort sens du client pour gérer des situations stressantes.Vos qualités relationnelles, votre pédagogie et votre capacité à proposer des solutions adaptées font de vous un élément fédérateur.
Of course, you speak English very well.