Dans le cadre du développement de notre nouvelle marque MoEa, qui va entrer dans 2ème année d’existence, nous avons besoin de renforts pour soutenir la croissance du projet en France et à l’international. Nous cherchons un profil :

1. Fortement engagé sur les questions de transition écologique et la cause végane

2. Avec un excellent niveau d’anglais (MoEa communique uniquement en anglais)

3. Une appétence pour les sneakers et la mode

Vous rejoindrez une jeune équipe qui fourmille d’idées tous les jours. Vous aurez immédiatement des responsabilités et du poids dans toutes nos décisions (développement de nouveaux produits, de partenariats, engagements RSE, de temps de communication…). L’ensemble de vos missions vous permettront d’apprendre énormément sur les outils du e-commerce et la gestion day-to-day d’une DNVB.

Missions :

Mission 1 : Customer Success

Garantir une expérience d’achat incomparable

a. Service client

• Ticketing via notre outil Gorgias

• Rédaction continue de la base de connaissance Notion

• Report & analytics des motifs des tickets

• Proposition de nouveaux process pour optimiser les interactions clients

b. Suivi logistique

• S’assurer de la bonne expédition et livraison des commandes via notre outil Bigblue

• Solutionner les défaillances logisitques avec le support de Bigblue

• Anticiper et corriger les problèmes via le dashboard de Bigblue

c. Gestion des retours

• Contrôle des retours & envoi des bons échanges via notre outil automatisé

• Reporting & analytics des motifs de retours

• Proposition de solutions pour réduire le taux de retour

• Reconditionnement défectueux

Mission 2 : E-commerce Manager

Garantir un eshop à jour, en constante évolution et qui convertit

a. Un site vivant

• Mise à jour continue du site en fonction des offres commerciales, des temps de communication

• Amélioration, relecture et correction des pages de contenus

• Création et réorganisation de collections en fonction de la stratégie commerciale

b. Multistores

• S’assurer que la version anglaise du site est à jour selon la base française

• S’assurer que les différents stores sont cohérents entre eux (prix, devises, contenus, traductions…)

c. Améliorations et updates

• Force de proposition pour améliorer l’expérience d’achat

• Trouver les bugs, dysfonctionnements, points de friction

• Remontée des problèmes à notre agence web et/ou partenaires concernés

Mission 3 : Community Management

Garantir une communication réseaux sociaux vivante, constante et qui partage les valeurs de la marque

a. Contents

• Proposition de grille Instagram et d’un flux stories

• Recherches de nouvelles idées avec l’équipe créa

• Participation à la rédaction des légendes des posts

b. Programmation

• Participation à la création d’un calendrier édito en collaboration avec l’équipe com

• Programmation posts et stories de 7 jours à un mois en avance

Nous cherchons un profil 100% opérationnel pour piloter l’expérience digitale de nos clients pour notre nouvelle marque MoEa, basée à Paris.

Qualités requises :

• tu es organisé(e)
• tu es très engagé(e) sur les sujets RSE
• tu as un excellent niveau en anglais ET en français
• tu sais rédiger avec style et sans fautes
• tu es orienté(e) solutions
• tu aimes optimiser et ne pas te répéter

Qualités en plus pour faire la différence :

• sensibilité au monde de la mode, à la création et au design
• appétence pour le marketing digital

Outils sur lesquels vous serez formé(e), mais un plus si vous les maîtrisez déjà :

• Shopify (ou autre plateforme de e-commerce)
• Gorgias (ou autre outil de support client)
• Bigblue (ou autre WMS)
• Suite Google (ou suite Office)
• Instagram & Creator studio
• Photoshop

Expériences passées valorisables :

• Customer service
• Community management
• E-commerce management
• Rédactionel & copy writing