Le groupe Carrefour vit actuellement une transformation d’envergure en adaptant son modèle et son organisation pour devenir le leader de l’e-commerce alimentaire d’ici à 2022. Avec le plan “Carrefour 2022”, nous investissons à grande échelle sur des projets innovants transformant notre approche du digital pour nos consommateurs, nos partenaires et nos collaborateurs. Au cœur de ce projet, le champ des données est un levier majeur de la transformation de Carrefour.

Carrefour capitalise sur la richesse de ses données pour développer de nouvelles solutions à destination de ses partenaires, via l’activation des médias et du CRM avec des campagnes ciblées payantes, la gestion conjointe des catégories et des programmes d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement.

Nous recherchons notre un(e) :

Customer Identity & CRM Program Manager (H/F)

La première priorité sera de développer la connaissance client individuelle, ou vue client unique. La priorité est d’identifier les clients individuels sur tous nos points de contact et propriétés, en agrégeant les données clients autour d’identifiants clients Carrefour uniques.

La deuxième priorité sera d’identifier de nouvelles opportunités pour les clients, de construire et d’exécuter des programmes CRM personnalisés pour dynamiser l’activité de Carrefour à grande échelle.

RESPONSABILITÉS

En tant que Customer Identity and CRM Program Manager, vous travaillerez directement sous la direction du directeur de la connaissance client, de la personnalisation et du CRM.

Missions :

• Après avoir évalué la situation actuelle au sein de Carrefour Group et les données disponibles, définir roadmap d’amélioration de la connaissance client pour tous les clients, titulaires de carte de fidélité ou non.

• Identifier les partenaires potentiels qui peuvent aider à accélérer la connaissance client (fournisseurs, Customer Identity Access Management, Customer Data Platform, Consent Management Platform)

Product Management:

• Accompagner et collaborer avec les ressources internes de l’entreprise ainsi qu’avec les entités externes pour définir et exprimer le besoin et prioriser les initiatives dans tous les pays du groupe Carrefour.

• Superviser la conformité réglementaire légale pour tous les projets de développement de la connaissance client

• Gérer les partenariats.

• Définir le planning et le suivi de la livraison.

• Gérer l’exécution du projet.

Analytique:

• Définir des indicateurs de performance clés pour évaluer le succès des initiatives mises en œuvre.

• Surveiller la performance des initiatives en établissant des rapports.

Gestion du changement:

• Evangélisation au sein de tous les départements Carrefour (Marketing et CRM, Merchandise…). En charge de présenter la démarche à tous les marchés Carrefour pour assurer une intégration réussie des marchés.

• Créer et maintenir une communauté d’experts autour de la problématique de la connaissance client dans tous les pays

Profil requis :

Bac + 5 en commerce, gestion, ingénierie - MBA un plus

Minimum 4 ans d’expérience en tant que program manager, product manager, CRM manager, or management consultant

Forte d’expérience de travail sur des projets d’identité client / connaissance client

Forte expérience de travail sur la stratégie et la mise en œuvre du CRM

Connaissance des outils et technologies CIAM, CDP, CMP et CRM

Fort appétit pour l’analyse, data science et le CRM

Excellentes compétences orales et écrites en français et en anglais (l’espagnol serait un plus)

Expérience exigée dans :

• Mise en œuvre réussie du projet d’identité client / vue client unique dans une entreprise

• Mise en œuvre réussie par le passé d’un CRM Program avancé visant des technologies de personnalisation et de la science des données pour stimuler considérablement l’activité

Informations complémentaires :

Contrat : CDI

Statut : CADRE

Lieu : Paris avec mobilité dans le Grand Paris,

Voyages internationaux possibles

Votre profil est :

Vous êtes titulaire d’une formation : Bac+5 et plus / Master

Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur ce poste.