Ton rôle :

Tu participes activement à fidéliser la communauté de clients de notre solution Carbo Entreprise, pour bâtir une relation de confiance et positionner Carbo comme un véritable partenaire carbone à long-terme.

Tes missions au quotidien :

• Définir et piloter une stratégie visant à maximiser la rétention clients, en collaboration avec notre Head of Success ;
• Renforcer notre politique anti-churn, en identifiant, analysant et gérant les abonnements à risque ;
  Améliorer l’expérience client en pilotant notre marketing produit tout au long du parcours (notifications, newsletters, webinars, case studies…) ;
• Analyser les retours utilisateurs pour accompagner le développement de fonctionnalités susceptibles de fidéliser nos clients, en collaboration avec nos Customer Support et Product Managers ;
• Développer notre connaissance clients pour améliorer notre positionnement et notre offre (segmentation, analyse des besoins, scores, usages…), en collaboration avec notre Head of Revenue ;
• Faciliter le développement de contenus marketing qui mettent en valeur notre produit et nos clients ambassadeurs, en collaboration avec nos Acquisition & Conversion Managers ;
• Maintenir à jour notre base de connaissances interne liée à la rétention clients ;
• Analyser les performances et piloter les KPIs associés à notre stratégie de rétention clients.

Ta team :

Au sein de la team Revenue - composée actuellement de 15 personnes et pilotée par Emmanuel, un des cofondateurs de Carbo - tu évolues au cœur de notre produit Carbo Entreprise, au carrefour des métiers Marketing, Support et Produit.

Pourquoi ce poste est-il enthousiasmant ?

• Tu évolues au sein d’une équipe jeune et en pleine expansion (qui va doubler ses effectifs ces 6 prochains mois). Les décisions peuvent être déployées rapidement et les tests en (quasi) temps réel ;
• Tu mets ton énergie dans un secteur passionnant et bouillonnant, l’écologie, et contribues à inventer avec nous de nouveaux récits pour relever le défi du siècle ;
• Tu rejoins une startup où la mission et les valeurs clefs (communément définies et ajustées) sont au coeur du fonctionnement, du développement et de la gouvernance ;
• Tu rejoins une team Revenue aux objectifs très ambitieux en matière de business et d’impact. Tu arrives clairement au bon moment pour écrire l’histoire !

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as un intérêt fort pour les sujets écologiques et souhaite contribuer à un projet à impact ;
• Tu as une première expérience réussie en marketing produit, idéalement sur un SaaS B2B avec de forts enjeux de rétention clients ;
• Data-oriented, tu es très à l’aise avec les chiffres et la Business Intelligence ;
• Tu aimes la relation clients et développer un argumentaire solide pour embarquer ton audience ;
• Tu sais interagir au sein d’une équipe cross fonctionnelle avec des expertises variées ;
• Tu débordes d’idées créatives et cherches des moyens innovants de les concrétiser.

On sait que le « candidat parfait » n’existe pas, donc si tu ne coches pas toutes les cases mais que l’aventure t’emballe, n’hésite pas à postuler quand même !

Déroulement des entretiens

1️⃣ Un premier échange de 45 minutes avec Anouk, notre Head of People & Culture ;
2️⃣ Une étude de cas orientée Marketing Produit ;
3️⃣ Un entretien en visio (45 min) avec Emmanuel, Cofounder & Head of Revenue ;
4️⃣ Un échange final (30 min) avec Julien, Cofounder & Head of Product.