L’équipe du Customer Legal Services Manager, composée de 8 personnes, est garante de la qualité des services juridiques (formalités, questions juridiques, bilans…) délivrés à nos clients et de la satisfaction client. Sa mission : délivrer les meilleurs services au client et l’accompagner dans son expérience Captain Contrat. Indicateur principal : le NPS.

Ce que l’on attend de vous sur ce poste:

• Manager l’équipe de formalistes (6 personnes) et l’équipe des juristes SaaS (3 personnes)
• Identifier les processus qui pourraient être plus efficaces et apporter des améliorations (outils, produit, discours…) en collaboration avec les équipes produit et tech;
• Suivre les KPIs (taux de rejet, QS, NPS) ainsi que ceux de productivité. Anticiper les périodes de rush;
• Garantir la satisfaction client en s’assurant que toutes les sollicitations des clients (appels, mails, chat) obtiennent une réponse dans les délais courts;
• Créer une équipe service client pour aider les clients qui font face à des difficultés sur la plateforme;
• Transformer les clients insatisfaits en clients promoteurs de Captain Contrat.

• Vous avez 5+ années d’expérience en management d’équipe et vous avez un background juridique.
• Vous mettez le client au centre de toutes vos décisions et vous avez à coeur de tout lui simplifier pour créer une nouvelle expérience du juridique.
• Vous aimez analyser, comprendre et prendre des décisions basées sur de la data.
• Vous êtes capable d’établir une stratégie en prenant du recul et de « mettre les mains dedans » pour la mettre en place. Vous gérez plusieurs tâches / projets en parallèle et savez les prioriser.
• Vous aimez être responsabilisé(e), êtes drivé(e) par les résultats et aimez être libre des moyens.
• Vous avez un très bon relationnel, vous faites preuve d’empathie, de transparence et de fermeté pour construire des relations basées sur la confiance.

Pour postuler, expliquez-nous ce qui a retenu votre attention dans cette annonce et ce qui vous attire, dites nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce job en envoyant un email à marie@captaincontrat.com.
Tips : démontrez votre motivation et votre valeur ajoutée :) Nous ne sommes pas des inconditionnels de la lettre de motivation classique. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter.

• 1er call
• Cas pratique et rencontre avec Maxime, cofondateur et COO
• Rencontre avec Philippe, cofondateur et CEO
• Entretien valeurs pour tester le fit humain
• Prise de référence