CallDesk

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Fullstack Developer (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 1 an

La tribu

CallDesk

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  • Intelligence artificielle / Machine Learning, Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Fullstack Developer (H/F)

  • CDI 
  • Paris

À propos

CallDesk a été créée par des entrepreneurs passionnés, Vincent Gire (CEO) et Aimé Dushimire (Head of Sales), rejoints par des enthousiastes du Service Client avec l’ambition de lui redonner ses lettres de noblesse.
Concrètement, on fournit aux centres d’appels des agents conversationnels vocaux (“voicebots”) capables de traiter de façon autonome les appels simples et répétitifs.

Grâce à son intelligence artificielle conversationnelle, la solution CallDesk permet à l’interlocuteur de dialoguer en langage naturel comme il le ferait avec un conseiller client. Cette automatisation permet aux agents de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée et ainsi délivrer une expérience client exceptionnelle.

Descriptif du poste

calldesk a été crée avec une mission simple : rendre au service client ses lettres de noblesse.

Nous en avons eu marre d’être mis en attente pendant des dizaines de minutes pour joindre un service client, et finalement avoir une réponse inutile qui ne répondait pas à notre problème initial. Nous sommes convaincus qu’appeler un service client ne devrait pas être une corvée, ni nous rendre stressé à l’idée de prendre le téléphone pour composer le numéro qui a été si compliqué à trouver.

C’est pourquoi nous avons développé une intelligence artificielle vocale maison (oui oui, ce n’est pas un buzzword chez nous !) qui nous permet aujourd’hui de créer des callbots capables de traiter, de façon autonome, les appels simples et répétitifs en langage naturel.

L’objectif principal est de réduire le temps d’attente (nos callbots sont joignables 24/7 et n’ont aucune limite de nombre) des appelants, mais aussi de libérer du temps aux télé-conseillers pour qu’ils puissent se concentrer sur les demandes plus complexes, et prendre soin des appelants.

C’est ainsi que télé-conseillers et callbots travaillent ensemble depuis plusieurs années dans les services clients de La Poste, OUI.sncf, Dalkia, Enedis, CNP Assurances, Covéa … et traitent plusieurs millions d’appels par an !

Nous ouvrons dorénavant notre technologie propriétaire à des partenaires, qui pourront intégrer notre solution chez leurs clients, dans toute l’Europe. Une aubaine pour nos callbots qui sont polyglottes depuis le premier jour !

Profil recherché

Votre rôle: Développer la plateforme SaaS de construction de callbots la plus efficace et user-friendly du marché !

Au début de l’histoire de calldesk, construire un callbot était une mission assignée aux développeurs, qui nécessitait de savoir coder et qui prenait beaucoup de temps. Mais on ne voulait pas s’arrêter là, alors nous avons construit le calldesk studio ! C’est une plateforme SaaS qui permet à n’importe qui, sans connaissance technique particulière et sans code, de créer des callbots qui peuvent être déployés en quelques minutes. Jusqu’à maintenant, le studio a été principalement utilisé en interne, par nos Customer Success Managers pour créer les callbots de nos clients. Et nous sommes maintenant très excités d’ouvrir notre plateforme à tous nos partenaires, pour qu’ils puissent eux-mêmes créer et déployer des callbots pour leurs clients, partout en Europe !

Vous serez donc en charge d’industrialiser et de sacler le studio, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la création, le déploiement, et l’entrainement des callbots, pour améliorer l’analyse des appels téléphoniques, le monitoring, la facturation des clients et des partenaires … Bref, cette plateforme va devenir l’élément central ! L’objectif principal est de donner toute l’autonomie nécessaire à nos clients et partenaires. C’est le moment de scaler !

⭐️ Vos missions :

  • Concevoir, développer et maintenir le studio en y apportant de nouvelles fonctionnalités, en collaboration avec l’équipe produit
  • Améliorer les best practices et process en place pour industrialiser le studio en terme d’architecture, de code guidelines, de tests unitaires et fonctionnels, de déploiement …
  • Concevoir, développer et maintenir les APIs utilisées par le studio
  • Maintenir et enrichir une librairie de composants React pour faciliter le développement front-end

💻 Ce job est fait pour vous si…

  • vous êtes orienté produit et pensez aux utilisateurs d’abord: vous voulez délivrer des fonctionnalités avec une grande valeur, une expérience utilisateur de dingue et en un minimum de temps
  • vous avez une forte expérience en React.js et Node.js, car vous avez participé au développement d’une plateforme SaaS utilisée en production par des centaines d’utilisateurs
  • vous adorez concevoir et développer des fonctionnalités de bout en bout, du back-end jusqu’au front-end, et vous avez une bonne vision des challenges que ça implique
  • vous avez de l’expérience avec le cloud (AWS est un plus) et les architectures micro-services

🤙🏼 Nous sommes faits pour travailler ensemble si…

  • vous êtes très rigoureux et ne déployez une feature que si elle a été testée avec une couverture de 100% et revue par un pair
  • vous voulez travailler avec une équipe expérimentée, apprendre de vos pairs et apporter votre connaissance pour aider les autres à progresser dans les domaines que vous maîtrisez le mieux
  • vous êtes ambitieux et voulez gagner en responsabilités rapidement, dans une équipe qui va grossir très vite
  • vous êtes un entrepreneur : rejoindre une startup est un choix de culture, et vous êtes conscient de ce que peut impliquer la création d’une boîte

❤️ Ce que l’on offre

  • une politique de télétravail flexible
  • tickets restaurant
  • team building chaque semestre
  • after work réguliers avec toute la team
  • soirée poker, jeux de société et autres activités ludiques avec la team
  • 50% des frais de transport
  • mutuelle santé

Déroulement des entretiens

  • Call with HR
  • Interview with Engineering Manager & HR
  • Technical test
  • Interview with CEO & Tech member
  • Team meeting

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