Chargé(e) de la relation client (Stage)
Call A Lawyer

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Chargé(e) de la relation client (Stage)

L'entreprise

Call A Lawyer

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  • Logiciels, Service juridique
  • < 15 salariés

Le poste

Chargé(e) de la relation client (Stage)

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Call A Lawyer est une entreprise française qui a un objectif : rendre l’accès au Droit plus simple, plus transparent, et surtout moins cher, que cela soit pour les particuliers ou les professionnels

Concrètement, ils révolutionnent la mise en relation avec des avocats avec un concept simple : l’immédiaté, grâce au développement d’une plateforme qui recense + de 2 000 avocats partout en France et joignables directement par téléphone.

Aujourd’hui Call A Lawyer est la legaltech qui détient le plus gros réseau national d’avocats partenaires, notamment grâce à la signature de nombreux partenariats avec Infogreffe, Doctrine et bien d’autres.

En pleine croissance, l’ambition de Call A Lawyer est d’être présent à tout moment pour ses clients, afin de les guider au mieux dans la résolution de leurs problématiques juridiques.

Tu veux les rejoindre et changer la consommation du droit en France ? Lance-toi !

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Descriptif du poste

La qualité de notre service client est notre priorité : réactivité, disponibilité, écoute et empathie sont nos maîtres mots.

En tant que conseiller de confiance, facilitateur, défenseur et coach, le rôle du CS est de s’assurer que les avocats et les clients tirent au maximum profit de Call A Lawyer. Ce qui se traduit principalement par un bon accompagnement des utilisateurs et le maintien des relations solides avec nos avocats du réseau.

Le CS sera responsable de l’adoption et de l’utilisation de la solution. Le CS travaillera également en étroite collaboration avec la Team Sales pour aider à mener à bien les mises en relation entre les clients et les avocats.

Enfin, le CS jouera un rôle clé dans l’expérience des avocats au sein de l’écosystème Call A Lawyer et servira de relais pour gérer les éventuels incidents qui peuvent avoir un impact sur la satisfaction des clients/avocats.

Ton objectif :

Faire de la relation client, ta priorité ! Il te faudra prendre soin de notre réseau de plus de 2 000 avocats partenaires, mais aussi des clients particuliers et entreprises. Pour mener à bien tes missions, il te faudra te charger d’écoute, de disponibilité et d’empathie.

Nous avons donc besoin de toi et de ton énergie pour nous envoler !

Tes missions :

  • Être l’interlocuteur privilégié de nos avocats et de nos clients. Quel que soit le problème rencontré, il faudra, avec l’aide de l’équipe Care, que tu apportes une solution rapide et adaptée !

  • S’assurer de la satisfaction de nos utilisateurs, notamment sur Trustpilot, et savoir déceler les opportunités de renouvellement et d’upsale de nos clients.

  • Participation à l’amélioration de la solution (rédaction de textes pour la FAQ, intégration d’articles sur le blog, et poste sur les réseaux sociaux…)

  • Participer au développement de Call A Lawyer, en recrutant des avocats et en aidant à accroître notre base client, avec l’aide de la Team Sales. Pour cela, il te faudra être force de proposition et en sachant s’adapter rapidement à des éventuels changements d’organisation et d’objectif.

Profil recherché

Récemment diplômé(e) d’une formation commerciale et ou juridique, tu es :

  • Passionné(e) par le contact humain et doté(e) d’un tempérament empathique, avec un goût du challenge, une âme d’entrepreneur et une *motivation à toute épreuve
  • Ambitieux(se), créatif(ve) et avec l’envie d’évoluer au sein d’une start-up en pleine croissance qui va devenir leader de son marché 🚀

Si tu te reconnais dans cette description, fonce et postule, on n’attend que toi !

Rémunération selon profil.
Télétravail ponctuel autorisé.

Déroulement des entretiens

Entretien avec Garance, (Customer Success Manager), première rencontre
Entretien avec Benjamin, (DG), découverte de notre activité

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Questions et réponses sur l'offre
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