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Responsable service client

CDI
Paris
Salaire : 25K à 28K €
Début : 31 juillet 2020
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2

CABAIA
CABAIA

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tes Missions :

-Répondre par mail à chaque demande de nos clients
-Alimenter et tenir à jour notre FAQ
-Tenir à jour les bases de données de feedback client
-Automatiser la relation client (macro Zendesk, formulaire, demande évolutions site, …)
-Assistance e-commerce sur la mise en ligne des produits
-Former et Gérer les équipes supports temporaires pour les périodes fortes (Noël, …)

Objectifs (pour évaluer la performance):

-Augmenter la rapidité de réponse à nos clients (chaque client doit avoir sa demande traitée le jour même)
-Obtenir un NPS post service client >80
-Réduire le ratio de demande entrante sur le nombre de commandes passées

Le contrat est à pourvoir pour un CDI.


Profil recherché

Pour que tu sois notre perle rare, tu devras :

-Parler couramment anglais à l’écrit.
-Avoir une maitrise parfaite de l’orthohraphe et de la grammaire
-Etre capable de formuler les évolutions qui permettront de réduire les demandes entrantes
-Avoir une forte empathie : On parle à nos clients comme à des humains
-Être un/une optimiste et avoir une bonne humeur naturelle
-La maitrise de Zendesk et de l’environnement Shopify sont des plus.


Déroulement des entretiens

Rien de plus simple pour être recruter:

-Un premier call rapide (histoire de s’apprivoiser)
-Un premier entretien physique (histoire de se jauger)
-Un cas test (histoire de voir de quoi tu es capable;)
-Un 2eme entretien, rendu et débrief (histoire de se valider)
-Un apéro d’embauche (histoire de rencontrer ta nouvelle Team;)

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