Tu l’as compris, CABAÏA va vite, très vite et ne fait rien comme tout le monde ! Nous avons besoin de toi pour nous aider à conserver une expérience client incroyable malgré un nombre croissant de commandes.

Attention, on ne fait pas du SAV pour faire du SAV. On chouchoute les clients, on les met au centre de nos préoccupations. Ta place dans la boîte sera absolument essentielle !

Tes missions ?

• Répondre aux tickets ouverts par les clients e-commerce en France et en Europe ;
• Modération : tu pourras être amener à assister l’équipe social media dans la modération sur nos réseaux sociaux ;
• Gestion des incidents logistiques et suivi de ces derniers ;
• Synthèse des problèmes rencontrés par les clients et remontées aux équipes. Dès qu’un problème est relevé par un client, c’est toi qui sera en charge de faire remonter l’info et et de donner des directives aux départements concernés ;
• Participer à tous les projets fous du Service client pour améliorer l’expérience de nos clients et des collaborateurs du reseau retail !

Les petits plus !

• Télétravail 2 jours par semaine
• Prime d’intéressement
• Mutuelle d’entreprise, TR et participation aux transports
• 2 séminaires par an !
• Une ambiance de travail bienveillante et une équipe de bons vivants !

Véritable vitrine et porte parole de l’entreprise face aux clients, tu sais faire preuve d’un professionnalisme à toute épreuve. Les situations de litiges ? Tu les abordes avec le sourire et tu trouves toujours une solution pour satisfaire le client ! Empathique dans l’âme, tu te met constament à la place du client pour répondre à ses problématiques :

Profil recherché :

• Etudiant de BAC +2 à BAC +5 pour un contrat d’apprentissage de 1 ou 2 ans
• Début du contrat d’apprentissage dès Septembre 2022

Compétences :

• Orthographe irréprochable ! (Si vous êtes en possession d’un score voltaire, merci de l’indiquez dans votre lettre de motivation)
• Niveau professionel en Français et Anglais (à l’écrit) - Test pendant le processus de recrutement
• Forte empathie (on veut des candidats qui se mettent à la place de nos clients)
• Maitrise de Zendesk ou autre outil de support est un plus
• La maitrise de l’environnement Shopify est un plus

• Entretien #1 avec Juliette - RRH (30 min)
• Entretien #2 avec Gwen - Responsable Service Client (1h)
• Entretien #3 avec Gwen et Emilien - CMO : présentation d’un cas pratique (1h30)
• Apéro embauche !