BVA Group

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Chargé(e) d'études transport H/F

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La tribu

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    Le poste

    Chargé(e) d'études transport H/F

    • Stage 
    • Paris

    À propos

    Founded in 1970, BVA is one of the top 20 research and consulting firms worldwide, specialising in behavioural science. Every day, BVA employees help brands and organisations improve their client experience. 

    The consulting solutions of their award-winning BVA Nudge Unit help consumers and employees move from intention to action. Aside from their different locations in France, BVA also has offices in New York, Chicago, London, Geneva, Hamburg, Frankfurt, Rome, Milan, Hong Kong, Shanghai and Singapore.

    Descriptif du poste

    Ce que nous pouvons accomplir ensemble ?

    BVA développe sa CX Unit, rejoignez-nous !
    Vous intégrez la plus grande et la plus experte équipe CX du marché pour travailler dans les secteurs du service : Telecom-Media-Entertainment, Transport-Tourisme-Mobilité, Energie-Développement durable-Automobile, Banque-Assurance, Luxe, Retail et réseaux.

    Afin de participer à la réalisation de nos études, nous recherchons un(e) Stagiaire Chargé(e) d’études Transport H/F pour son pôle Mystery Shopping leader sur le marché de l’enquête Mystère en France. Vous travaillerez au sein d’une équipe sur des études dont l’objectif est d’aider nos clients du secteur du Transport (transporteurs ou collectivités territoriales) à améliorer leur qualité de service pour les voyageurs.

    Découvrir le métier de Chargé(e) d’études Transport H/F, c’est rejoindre nos équipes ouvertes et sensibles à tout ce qui porte sur la qualité de service. Plus précisément vos missions s’articuleront autour de 3 axes :

    En amont :
    • Participation à la conception des questionnaires, grilles de scoring, outils de briefings et listings points de vente ;
    • Participation à la conception des outils de reporting clients (dont site web) ;
    • Accompagnement d’un chargé d’études sur l’animation et le briefing des différents acteurs internes ;

    Pendant :
    • Interface avec les équipes Terrain ;
    • Suivi de l’avancement et du bon déroulement des projets ;

    En aval :
    • Analyse des résultats ;
    • Participations aux réunions de présentation des résultats chez les clients
    • Préparation des retours sur expérience avec les acteurs internes

    Profil recherché

    Vous êtes la perle rare car …
    • Vous êtes étudiant(e) de Bac+4/5 dans les domaines du Conseil, Marketing, ou des Sciences Humaines & Sociales.
    • Vous êtes sensibles à tout ce qui porte sur la qualité de services.
    • On dit de vous que vous êtes curieux(se), créatif(ive), rigoureux(se) et doté(e) d’une bonne capacité d’analyse ; et vous pouvez en attester avec quelques anecdotes en tête !

    On est fait pour vous car …
    • Nous avons gardé notre esprit start ’up : collaboration, reconnaissance, convivialité et esprit d’initiative font partie de nos valeurs.
    • Nous associons nos collaborateurs à la construction de l’entreprise en leur proposant des projets transversaux dans lesquels s’investir.
    • Nous réinventons chaque jour notre manière de travailler, notre objectif : souplesse et agilité ! C’est pour cette raison que nous sommes en Home Office 3 jours / semaine.
    • En faisant de BVA une ‘entreprise apprenante’, nous avons à cœur de contribuer au développement des compétences de nos collaborateurs pour de meilleures perspectives de carrière.
    • Imprégné par les sciences comportementales, le groupe BVA vous fera découvrir de nouvelles approches !

    Indemnité de stage :
    Selon le niveau d’études et durée du stage + tickets restaurant (avec la participation de l’employeur) + remboursement 50% titre de transport + 1 RTT/mois.

    Lieu : Paris 15ème / Balma / Lyon
    Contrat : Stage
    Durée du contrat : 6 mois
    Disponibilité : 1er trimestre 2022

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