La mission proposée s’inscrit au sein d’une équipe à taille humaine composée d’une quinzaine de personnes qui assurent l’administration et le support expert de ces 3 outils.

La DSI fonctionne en méthode agile en suivant la méthode Safe à laquelle vous serez formé.

Votre cœur de mission sera de participer aux activités d’accompagnement des utilisateurs autour de 3 outils fondamentaux à tout système informatique :

• l’outil d’IAM ( Gestion des identités et habilitations)
• l’outil d’ITSM (Gestion du catalogue des services de la DSI)
• la solution de Chatbot

Vous serez formé afin de pouvoir assurer progressivement un support de niveau expert ainsi que l’administration de ces outils. Vous contribuerez aussi à leur promotion auprès des utilisateurs de Bpifrance ( DSI et métiers) .

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :

• Participer à l’administration fonctionnelle de l’outil d’IAM (UserCube), assurer l’accompagnement des différentes directions de Bpifrance dans leur expression de besoins en termes d’habilitations applicatives, mettre à jour la documentation/communication et assurer le support de niveau 2
• Participer au déploiement des Chatbots au sein du Groupe en assurant un support expert et en accompagnant les métiers dans la rédaction des connaissances exposées jusqu’à leur implémentation dans l’outil
• Participer à l’administration fonctionnelle de la solution d’ITSM (Easyvista), l’accompagnement des métiers dans l’expression de leurs besoins, le suivi des développements au sein des équipes agiles qui portent ces outils
• Participer à la rédaction des différents supports, connaissances et la réalisation de formations à destination des utilisateurs

Les connaissances que vous développerez durant cette alternance sont les suivantes :

• Capacité à accompagner les utilisateurs dans leur expression de besoin
• Développement de vos capacités pédagogiques autour de l’IT
• Capacité à modéliser les processus de gestions de services
• Expérience de projets en mode Agile
• Connaissance d’une solution d’IAM
• Connaissance de la technologie de Chatbot
• Connaissance d’un outil d’ITSM

Vous êtes en formation Bac +4/5 en informatique avec une spécialisation autour de la gestion de processus de services, des méthodes agiles ou des démarches d’accompagnement aux changements digitaux idéalement.

Vous avez la capacité à travailler en équipe en mode agile.

Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et de modélisation de processus.

Vous bénéficiez d’une bonne capacité d’expression orale et rédactionnelle.

Autonome, vous avez une curiosité naturelle envers les nouvelles technologies.

Vous avez le goût du service aux utilisateurs.

Vous avez le sens de la pédagogie et le sens des responsabilités.