La mission proposée s’inscrit au sein d’une équipe à taille humaine (6 personnes) qui assure le développement des usages des outils collaboratifs Office 365, le support de niveau 2 et l’administration fonctionnelle de la solution.

Cette équipe travaille en mode agile à l’écoute des utilisateurs.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

• Participer aux activités d’accompagnement des utilisateurs pour qu’ils développent leurs usages des outils (TEAMS, SharePoint, OneDrive, le réseau social Yammer, etc. )

• Assurer progressivement le support de niveau expert sur ces outils et participer aux procédures d’administration

• Rédiger et mettre à jour des bases de connaissances liées aux outils collaboratifs pour permettre l’alimentation d’un ChatBot de support

• Contribuer et animer des communautés de support (Réseau Social, Groupe Teams)

• Vous êtes en formation bac+4 minimum spécialisée en informatique

• Vous connaissez l’environnement Windows 10

• Vous connaissez l’environnement Android pour la flotte de mobile (ponctuellement IPhone)

• Vous connaissez l’environnement Office 365 pour les outils individuels (Outlook, Skype, Suite Office, OneDrive)

• Vous connaissez l’environnement Office 365 pour les outils collaboratifs : réseau social Yammer, SharePoint et Teams

• Vous disposez d’une bonne capacité d’expression orale et rédactionnelle

• Vous avez le gôut pour aider les utilisateurs

• Vous avez le sens de la pédagogie

• Vous avez le sens des responsabilités

• Vous bénéficiez de la capacité à travailler en équipe en mode agile

• Vous êtes rigoureux dans le suivi des demandes d’assistance et les opérations d’administration

• Vous êtes autonome et vous avez une curiosité naturelle envers les nouvelles technologies