Rattaché.e au Chief Operating Officer, vous aurez l’opportunité de contribuer à la transformation de Bpifrance en une Fintech de place avec un Réseau en prenant part au développement des nouveaux services digitaux à destination des TPE et PME françaises, portés par notre Banque en ligne et nos toutes nouvelles plateformes digitales de distribution des crédits.

Voici les défis qui vous seront confiés :

• Participation à la définition du modèle opération du Service Client digital
• Piloter l’activité et la performance du service client
• Participation à l’animation de la Direction des plateformes digitales (Comités opérationnels, de Direction, de pilotage…)
• Construire le dispositif d’écoutes et feedback client
• Œuvrer à la mise en place des parcours client dans un objectif de rétention et de fidélisation
• Accompagner les collaborateurs du Service Client au quotidien dans leurs mission, dans un objectif final de satisfaction client
• Participer à la structuration et au déploiement de l’offre plateformes digitales
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs des plateformes digitales
• Mener des analyses autour de la satisfaction et de la performance des plateformes ; analyser et proposer des solutions à des problématiques opérationnelles complexes
• Mener une veille régulière sur le secteur de la Fintech et sur les sujets clés de la Direction (élaboration d’une revue de presse…)

• Vous préparez un bac+4/5 en école de commerce ou équivalent spécialisé en Stratégie, Conseil, Organisation et/ou gestion de projet
• Vous avez, idéalement, une première expérience professionnelle (stage, apprentissage…) dans une start-up innovante ou fintech, avec une volonté de découvrir le milieu bancaire
• Vous êtes autonome, proactif.ve, polyvalent.e et créatif.ve,
• Vous avez un attrait et un esprit pour la relation client et la résolution de problème
• Vous avez des notions en finance ou banque ou avec une appétence pour les projets innovants et structurants du monde bancaire qui seront appréciées