Ce que nous vous proposons

Au sein de la direction Téléphonie Communication Unifiée, fournissant toutes les offres de communications temps réel à tout le Groupe BPCE en interne et externe.

L'équipe de production ToIP, composée d'une quinzaine de collaborateur basés sur les sites de Paris et Lyon, garantit un service hautement qualitatif pour l'ensemble de nos clients tout en participant activement aux évolutions des composants techniques.

Vous serez amené à intervenir sur les missions suivantes :

• Installation et maintenance en conditions opérationnelles des systèmes de son périmètre
• Assurer l'exploitation de nouvelles fonctionnalités et effectuer la veille technologique
• Mise en œuvre des évolutions et mise à jour des logiciels
• Gérer les incidents et s'assurer du respect des SLA
• Référent technique sur des projets transverses et proposer des solutions améliorant les performances des plateformes d'appel de nos clients
• Vérification des infrastructures de communication unifiée suite aux différents changements dans les SI
• Participation aux astreintes du service
• Participer à la démarche d'amélioration continue, en étant force de proposition
• Participer à la rédaction et au maintien à jour des documentations de Production (Dossier d'Exploitation, schémas architectures et/ou infrastructures techniques, PV de recette technique, Supervision, ordonnancement, …)
• Participe au maintien à jour des référentiels d'entreprise (REFA, CMDB, …)

Les compétences techniques à appréhender sont variées :

• VOIP - communication Unifiées - Microsoft Teams & Alcatel OXE & Cisco CUCM
• Maitrise technique des TrunkSIP dans un environnement SBC Oracle
• Ecosystèmes : système d'enregistrement NICE - outil de provisionning KURMI
• Connaissances / maitrise d'outils de développement / programmation et Scripting (Powershell, Python, PHP, Java,…)
• Contribuer à la mise en place des outils de supervision, de mesure et des indicateurs de performances
• Outil de statistiques, Power BI
• Maitrise des méthodes ITIL
• Connaissances sur les principes DevOps

Autonome, vous avez le sens du résultat et l'exigence nécessaire pour atteindre la qualité de service attendue. Votre capacité d'analyse et votre persévérance seront des atouts essentiels dans la gestion des incidents.

Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples

Par ailleurs, animé d'une forte curiosité, vous savez appréhender les différents éléments de l'écosystème, ce qui vous permet d'aborder efficacement les nouveaux projets, et évaluer les impacts des changements à venir.

Un bon niveau d'anglais est attendu. (B2)

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre genre, âge, origine, orientation sexuelle, handicap...