Poste et missions

En tant que Responsable d'Agence pour notre site de Marseille, votre rôle consiste à assurer l'atteinte des objectifs de l'agence, organiser et piloter l'activité, accompagner les collaborateurs dans leur développement, et contribuer aux objectifs stratégiques du site.

Au sein de la Direction des Opérations, et rattaché(e) au Directeur du Centre de Relations Clientèle de Marseille, votre rôle se décline en plusieurs missions :

Missions principales :

• Vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs de votre agence.
• Vous animez quotidiennement les résultats de l'agence.
• Vous développez l'optimisation des relations commerciales en appels entrants ou sortants dans un objectif permanent de pérennité et fidélisation de la clientèle.
• Vous négociez les meilleures solutions pour vos clients dans une optique de régularisation de leur situation.
• Vous veillez à la qualité des entretiens de négociation commerciale de vos collaborateurs.
• Vous managez votre équipe en participant au recrutement de vos collaborateurs, en les intégrant et les formant (au poste de travail ou en séminaire de formation que vous êtes amené à animer).
• Vous fixez les objectifs individuels et suivez leurs réalisations au travers d'entretiens mensuels et annuels.
• Vous démultipliez l'information régulièrement et faites adhérer votre équipe aux enjeux du métier et de l'entreprise.

Vous possédez une formation commerciale (au minimum Bac+2) et disposez d'une expérience réussie minimale de 3/5 ans dans le management en centre de relation client idéalement dans le secteur bancaire ou financier.

Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous disposez d'une très bonne connaissance des techniques de la relation client à distance et de gestion de situations délicates. Vous êtes orienté(e) résultats.

Vous avez également un goût développé pour le challenge. Par ailleurs, vos qualités managériales, votre leadership, vos aptitudes à motiver, à convaincre et à développer les compétences de vos collaborateurs font de vous un manager reconnu. Vous savez donner du sens à vos équipes pour les impliquer au quotidien.

Vous avez une capacité à former, animer, faire adhérer et avez un excellent niveau de rigueur et d'exigence.

Enfin, vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et connaissez idéalement l'environnement du crédit à la consommation.