Poste et missions

Au sein de la Direction Clientèle, vous êtes rattaché au Directeur Département Clientèle Professionnels.

Vous développez la relation commerciale et fidélisez la relation client. Vous assurez, en tant qu'interlocuteur privilégié des clients, la responsabilité de votre portefeuille clients en étroite collaboration avec votre manager et le Responsable des Opérations.

Vous gérez les opérations liées à la vie des contrats en vous positionnant en analyste permanent des risques et mettez en œuvre toutes les actions préventives et correctives nécessaires.

Vous êtes garant de la qualité tant relationnelle que du service rendu et contribuez ainsi à pérenniser les relations clients.

Pour cela, vous devez notamment :

• Contrôler et expertiser la facturation reçue,
• Répondre aux demandes de financement des clients en veillant à respecter leurs besoins en termes de délai,
• Traiter les imputations simples et complexes nécessaires à la gestion des comptes,
• Prendre en charge les relances téléphoniques auprès des acheteurs,
• Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats,
• Communiquer/échanger avec les apporteurs dans l'optique de pérenniser le portefeuille et dans un objectif de maîtrise des risques,
• Être force de proposition pour les aménagements de contrat à mettre en place tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation,
• Ajuster la tarification en fonction de l'évolution des paramètres du contrat et négocier le paiement de frais annexes pour les actes de gestion non contractuels,
• Veiller à la qualité de service,
• Veiller à la mise à jour des dossiers clients en collectant les documents administratifs, comptables et financiers nécessaires et mise à jour du KYC
• Analyser les documents collectés, préparer et présenter les révisions sur les clients de son portefeuille,
• Communiquer/échanger avec les apporteurs dans un objectif de maîtrise des risques et du développement du portefeuille

De formation supérieure en gestion / comptabilité / banque / finance, vous avez développé des compétences en analyse financière et analyse des risques lors d'une première expérience.

Vous avez également une appétence pour la négociation commerciale, des capacités relationnelles développées, un sens de l'écoute et enfin, un sens de la diplomatie.

Vous avez par ailleurs un fort investissement et un esprit collaboratif.

La maîtrise du pack office est indispensable.

Poste à pourvoir en CDD de décembre 2022 à juin 2023, basé à Charenton-le-Pont.