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Product Owner Souscription F/H

CDI
Boulogne-Billancourt
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Filiale à 100% du groupe Bouygues Telecom depuis le 1er janvier 2021, Euro-Information Telecom change de nom et devient Bouygues Telecom Business - Distribution.
Créé en 2005, nous réunissons plus de 2 millions de clients sous plusieurs marques (NRJ Mobile, CDiscount mobile et Auchan Telecom) et pilotons le partenariat de distribution des offres Bouygues Telecom, distribuées à travers les canaux web, agences bancaires (Crédit Mutuel et CIC) et grande distribution. Parce que l'humain et l'esprit d'entreprendre sont des valeurs primordiales chez Bouygues Telecom Business - Distribution, nous avons à coeur que chaque collaborateur puisse trouver sa place et contribue activement à relever nos ambitions de développement.
Si vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise à taille humaine et prendre des initiatives dans un secteur en perpétuelle mutation, n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Direction Grand Public et sous la responsabilité du responsable expérience client, vous êtes en charge de l'optimisation continue de l'expérience client, en vous assurant de la mise en place d'une expérience client marquante et différenciante, en collaboration avec les tous les autres services concernés (Commerce, Marketing, Communication, Logistique, SI etc.).

Egalement, vous :

Pilotez les évolutions produits :
- Définir la vision et la feuille de route du produit en accord avec la stratégie de l'entreprise et les besoins des clients
- Intervenir sur les phases de discovery réalisées en co-conception avec les équipes marketing, relation client, commerce et technique
- Participer à l'élaboration de la roadmap produits et coordonner les développements des nouvelles fonctionnalités (delivery)
- S'assurer que les tâches relatives aux développements essentiels du produit sont capturées dans le backlog, hiérarchiser les éléments du backlog et accepter ou rejeter les incréments de produit

Pilotez l'écoute clients et déployez l'amélioration des parcours clients au sein de l'Entreprise :
- Décrire les parcours empruntés par les clients, les modéliser et mettre en exergue les freins, les ruptures et les manques
- Contribuer à faire vivre au sein de la direction, de l'entreprise, le -pilotage par les parcours clients : améliorer en continu l'Expérience Client par le biais des comités parcours clients

Participez à la mise en place de la gouvernance « pilotage par les parcours clients » :
- Identifier, en synergie avec les Comités Parcours Clients, les indicateurs permettant de mesurer la progression
- Concevoir des tableaux de bord qui présentent les indicateurs : les victoires et les axes d'amélioration


Profil recherché

Diplômé(e) d'un bac +4/5 type école de commerce, vous disposez d'une expérience similaire réussie de minimum 5 ans au sein d'une organisation produit, conception de produits digitaux.
Un parcours conjuguant Expérience client et projets digitaux avec CRM est un idéal.

- Vous maitrisez des outils de product management : Confluence, Jira…
- Vous êtes doté(e) d'un esprit collaboratif, d'analyse et d'une capacité d'écoute et remise en question.
- Vous êtes une personne organisée, méthodique, pragmatique et motivée par l'atteinte d'objectifs.

La pratique et maîtrise de la méthodologie Agile est un plus.

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