Assistant Chef de Projet Relation Client
Bouygues Telecom

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Assistant Chef de Projet Relation Client

  • Alternance (6 à 12 mois)
  • Meudon
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois

L'entreprise

Bouygues Telecom

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  • IT / Digital, Objets connectés, Electronique / Télécommunications
  • > 2000 salariés

Le poste

Assistant Chef de Projet Relation Client

  • Alternance (6 à 12 mois)
  • Meudon
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l’opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d’amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l’internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d’efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 engagés pour l’inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Bouygues Telecom
Envie d’en savoir plus sur Bouygues Telecom ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

La satisfaction client est ce qui vous anime au quotidien ? Que diriez-vous de rejoindre une équipe accueillante et passionnée par la relation clients digitale et de proposer des moyens innovants d’interagir.
Notre leitmotiv est « Client First » !
Vos missions, assister l’équipe de la relation clients digitale et communautaire au quotidien et plus particulièrement sur ces tâches :

1. Définition de la stratégie de la relation clients digitale ( Messaging et RSO)
Être en veille sur les tendances de la relation clients digitale afin de proposer des solutions en rupture par rapport aux tendances du marché,
Définir et prioriser des besoins d’évolution sur les outils utilisés par les équipes opérationnelles,
Faire différentes analyses sur des sujets spécifiques et apporter des préconisations pour améliorer l’expérience client,
Suivre les indicateurs principaux et si nécessaire mettre en place des leviers d’optimisation.

2. Accompagnement des équipes
Accompagner et coacher les équipes opérationnelles procédant à la prise en charge sur les canaux digitaux
Mettre en place des process spécifiques aux canaux digitaux en coordination avec les différents interlocuteurs (équipes communication, expérience client, etc.)

Profil recherché

Profil recherché :

De formation Bac +4/5 école de commerce/communication ou universitaire, vous avez idéalement une première expérience en gestion de projet.
Vous avez de bonnes connaissances de l’univers digital, des plateformes collaboratives et des réseaux sociaux.
Vous êtes d’une grande curiosité intellectuelle, vous n’hésitez pas à challenger pertinemment les process établis et disposez d’une capacité d’analyse et de synthèse certaine.
Une connaissance du secteur des télécommunications et/ou de la relation client est appréciée.

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Questions et réponses sur l'offre
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