Consultant UX / CRO eCommerce

Botfuel est la plateforme leader du développement de chatbot pour grandes entreprises. Grâce à son SDK, les entreprises peuvent créer des chatbots de seconde génération, hautement conversationnels grâce à une technologie NLP propriétaire, et offrir à leurs clients une nouvelle expérience de leur marque.

Du commerce conversationnel au support client automatisé, Botfuel permet aux entreprises de profiter de la puissance combinée de l’intelligence artificielle et des conversations.

Nous recherchons un(e) Consultant UX / CRO spécialiste du eCommerce pour renforcer notre équipe à Paris. Sous la responsabilité de l’un des co-fondateurs, vous aurez un double rôle de pre-sales (analyse des besoins des prospects) et de customer success (onboarding, engagement, accompagnement et succès des clients existants).

Missions

Pre-sales
Analyse du niveau de maturité des Prospects en termes d’UX et de technologies utilisées
Audit des parcours client
Identification des problèmes détectés sur les sites des prospects
Recommandations d’amélioration et propositions de solutions utilisant la plateforme Botfuel

Customer Success Management
Développement de relation de confiance avec les Sponsors
Responsable de la relation Client de l’onboarding au renouvellement du contrat
Définition et mise en œuvre de stratégies d’accompagnement personnalisées
Contribuer à la stratégie UX digitale et à la roadmap AB testing des Clients
Accompagnement dans le design des Campagnes conversationnelles
Veiller à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du Client
Garant de la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews
Engager les clients dans la communauté des Utilisateurs Botfuel
Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement
Identification des opportunités de développement du portefeuille en partenariat avec l’équipe commerciale

Management De Projet
Gestion de planning, coordination des équipes internes, communication interne/externe
Maîtrise fonctionnelle de la plateforme Botfuel
Contribution à l’interprétation des données issues de Botfuel
Être porte-parole du Client pour l’amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités

Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire dans le digital et l’UX pour des clients ECommerçants ou Retailers
Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs aussi bien opérationnels que C-level et savez gérer un projet impliquant plusieurs parties prenantes
Vous avez une bonne compréhension des outils d’analytics, d’A/B testing, de personnalisation
Vous parlez anglais couramment.
Votre communication (écrite et orale) est irréprochable
Les relations humaines sont primordiales pour vous
Vous êtes proactif et autonome
Vous voulez rejoindre une équipe internationale qui valorise l’esprit d’équipe, l’ambition, la créativité, l’enthousiasme et la diversité

Bon à savoir
Localisation : Paris 2e (Sentier)
Date de début : dès que vous êtes disponible !