Boostmyshop

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Technicien Support Applicatif International

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre €28K et €35K
  • Lyon
  • Bac +3
  • > 1 an

La tribu

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  • SaaS / Cloud Services

Le poste

Technicien Support Applicatif International

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre €28K et €35K
  • Lyon
  • Bac +3
  • > 1 an

À propos

Boostmyshop est la solution pour les professionnels du e-commerce 🛒

Boostmyshop ce sont des collaborateurs, acteurs du e-commerce, passionnés, qui visent à toujours faciliter l’exercice de la vente en ligne. Les solutions commercialisées proposent aux e-commerçants un accompagnement performant pour répondre à leurs besoins et enjeux sur le web.

Résultat ? Des clients satisfaits qui voient leur chiffre d’affaire et leurs marges grimper, leur productivité sans cesse s’améliorer, le tout en quelques clics seulement 🚀

Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe du bureau de Lyon-Villeurbanne !

Dans une structure internationale, travaillez dans un environnement dynamique, collaboratif et à l’esprit Start Up !
Vous ferez partie de notre Service Production, et rejoindrez notre équipe support en charge de l’exploitation et de l’accès à nos services pour notre clientèle. Le service production est au cœur de l’activité de Boostmyshop.

Vous êtes prêt(e) à participer à une aventure collective.

Votre mission :

  • Vous êtes garants de la satisfaction client en intervenant et en répondant à leurs questions techniques ou métier
  • Vous assurez l’interface entre l’équipe de développement qui vous fera monter en compétence, le service commercial et les utilisateurs finaux.
  • Le rôle principal sera d’accompagner les clients, depuis l’ouverture de compte (Set Up, Configuration, Assistance et dépannage au moyens des différents médias associés à la communication avec le client ; Mail ; Live Chat et Téléphone)
  • Vous assurerez également les formations à distance des utilisateurs.
  • Vos analyses et vos retours sont indispensables afin de planifier les évolutions produits en adéquation avec les attentes des utilisateurs.

Profil recherché

Profil recherché :

  • Vous alliez rigueur, autonomie, capacité d’analyse et sens de l’organisation
  • Vous appréciez accompagner et former
  • Et en plus vous êtes dynamique, motivé(e) et possédez un réel sens service client
  • Doté(e) d’un très bon niveau en Anglais et d’un excellent relationnel
  • De formation supérieure (informatique) vous bénéficiez d’une expérience réussie idéalement en équipe support / helpdesk ou sur une hotline technique dans un environnement B2B

Compétences techniques :
Requises : Connaissance de base en HTML, Javascript, FTP, linux, service webs,
Appréciées : Connaissances d’un CMS (Magento / Prestashop / Shopify)

Déroulement des entretiens

Entretien visio RH
Entretien Directeur Technique
Tests techniques

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