Customer Success Manager en 100% télétravail - H/F
BoondManager

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Customer Success Manager en 100% télétravail - H/F

  • CDI 
  • Début :
  • Salaire entre 35K € et 42K €
  • Brest, Toulouse, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Paris, Lyon…
  • Télétravail total possible
  • Éducation : Non spécifié
  • Expérience : > 3 ans

L'entreprise

BoondManager

BoondManager

  • Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager en 100% télétravail - H/F

  • CDI 
  • Début :
  • Salaire entre 35K € et 42K €
  • Brest, Toulouse, Bordeaux…
  • Télétravail total possible
  • Éducation : Non spécifié
  • Expérience : > 3 ans

Qui sont-ils ?

C’est en 2009 que l’aventure commence 🚀

Anthony et Tanguy se lancent dans l’aventure dans l’entrepreneuriat et décident de créer une solution SAAS ERP à destination des ESN & sociétés de conseil, afin de “travailler autrement”. 
BoondManager est ainsi né 🦊

Au cœur de BoondManager, il y a l’idée que chacun(e) devrait avoir la possibilité de se réaliser dans son travail et sa carrière, de pouvoir “les” concilier avec sa vie personnelle. 🫶

Notre mission ⭐⭐⭐⭐⭐ :
Fédérer sur un même outil aussi bien les consultants, les recruteurs, les commerciaux, les administratifs et les dirigeants autour de divers modules (Recrutement, RH, CRM, gestion des opportunités, facturation, CRA) !

Notre ADN ❤️:
Nos 65 Boonders sont en 100% télétravail dans toute la France.
Le télétravail, on connait bien, on le pratique depuis 12 ans.

En quelques chiffres, BoondManager c’est :
🤝 1200 clients
👥 70.000 utilisateurs
🌍 21 pays
💶 rentable et autofinancée
🥰 La Boondfamily est passée de 30 à 62 personnes en un an 

Liens utiles :

Notre culture d’entreprise :
https://podcast.ausha.co/smart-geek/les-secrets-pour-creer-et-conserver-un-esprit-d-equipe-en-teletravail

Notre solution :
https://www.youtube.com/watch?v=Hq1qZjWJXYs

Ce que nos clients pensent de Boond :
https://www.boondmanager.com/ressources/?cat=ils-en-parlent

Et toi,
partant.e pour l’aventure ? 👇

BoondManager
Envie d’en savoir plus sur BoondManager ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

🔥 Pourquoi nous recrutons :

Notre souhait est de développer BoondManager au-delà des frontières !
Oui, tu as bien lu,
on se développe à l’international 🌍

Ta mission :
98% de nos utilisateurs sont satisfaits de nos services, on vise le 100% 💪, à toi de jouer pour :

  • proposer la meilleure expérience d’accompagnement à nos clients
  • t’assurer que BoondManager facilite leur quotidien en faisant la promotion de toutes nos fonctionnalités ( tous les 2 mois !!)

Tout ça c’est magnifique, mais on reste un peu sur notre faim… nos plus grands rêves sont :

  • Devenir le leader européen des ERP pour les sociétés de conseils (on a de l’ambition)
  • Aider l’ensemble des acteurs d’une entreprise à travailler “autrement”

Et pour ça, on a besoin de toi ! 🦊

Nos grands principes 👌 :

✅ Mieux vaut s’excuser que de demander la permission. On encourage à 300% la prise d’initiative !

✅ Ne sois jamais satisfait de ton niveau de connaissance actuel. Apprends, cultive-toi, lis, écoute !

✅ Il n’y a pas de question bête !

🏆 L’équipe :

Tu évolueras en full remote et rejoindra l’équipe des BoondCoachs composé de 18 personnes !

Ton manager sera Loïc, Cofondateur de BoondManager, toujours aux petits soins pour son équipe et ses clients, voici son interview 🤩.

Au quotidien, tu évolueras aux côtés de Pao

Tes activités 👇

1 - Assurer l’onboarding de nos clients 🚀

  • Tu prends le relais des équipes Sales pour gérer le planning de lancement et le déploiement de la solution BoondManager auprès de nos clients
  • Tu t’assures que leur onboarding soit rapide et qu’ils le recommanderaient à d’autres confrères.

2 - Former, conseiller et suivre tes clients

  • Tu prépares et animes les sessions de prise en main de BoondManager
  • Tu analyses les besoins de tes clients pour les accompagner et les conseiller afin qu’ils utilisent 100% des fonctionnalités utiles à leur quotidien (sans les polluer avec des fonctionnalités ne les concernant pas)
  • Tu t’assures que les clients utilisent notre solution de manière optimale en étant leur interlocuteur privilégié. Tu l’as compris, la satisfaction client est ton premier objectif !

3 - Ne jamais laisser un client sans réponse 🎯

  • Tu gères des permanences pendant lesquelles tu réponds aux questions de nos clients (via notre support écrit et téléphonique) dans les meilleurs délais et avec la plus grande qualité.
  • Tu n’hésites à proposer des améliorations de nos aides en ligne afin d’éviter que les clients se posent les questions que tu voies remonter.

4 - Garantir la satisfaction clients : 🌈

  • S’assurer régulièrement de la satisfaction de l’ensemble de nos clients.
  • Traiter les insatisfactions et mettre en place les solutions adaptées pour répondre aux attentes du client
  • Informer des nouveautés (nouvelles fonctionnalités, organisation d’ateliers et de webinars, etc..)
  • Identifier les besoins utilisateurs et collecter les feedbacks pour les représenter en interne sous forme de suggestions d’améliorations afin de nourrir la roadmap produit.

5 - T’investir sur des sujets transverses ! 🧠
Voici quelques exemples de nos projets internes :
(création d’un livre blanc sur le métier de nos clients, animation de webinars, rédaction de tutoriels, animation de lives YouTube, participer au développement du BoondGame dans le cadre de la montée en compétences des nouveaux boonders, création de guidages intéractifs, amélioration de nos aides en ligne et de nos divers supports de communication, optimisation de nos process, …)

On est toujours preneur de bonnes idées 🎁

6 - Etre le porte-parole du client en interne 🦊

  • Equipe Produit : faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme.
  • Equipe Sales : accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d’upsell
  • BoondManager : partager la connaissance client à toute l’entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées

Profil recherché

Et toi, Qui es tu ? 🤩

  • 🇬🇧 : Bonne maîtrise de l’anglais, un niveau C1 est attendu !
  • Expérience : tu as déjà une ou plusieurs expériences en startup sur des positions de customer success ou dans la formation sur des produits SAAS
  • Technophile : Amateur de nouvelles technologies et de nouveaux outils, tu es le/la bienvenue !
  • Pédagogue : Tu sais expliquer des notions complexes très facilement
  • Relationnel : tu sais t’adapter face à n’importe quel interlocuteur (CEO, DRH)
  • Autodidacte et curieux : tu aimes résoudre les problèmes par toi-même et n’hésites pas à communiquer si tu es bloqué !

Toute compétence au Karaoké ou en descente de bières pourront faire pencher la balance en ta faveur. 🍺

Nous n’attachons pas d’importance aux critères académiques.
Les candidatures avec lettres de motivation “classiques” ne sont pas traitées.
Il y a d’autres moyens de montrer ta motivation. A toi de les trouver !

Ce qu’on t’offrira en plus de tout ça 🎁 :

🏡 100% remote (plus de temps pour toi !)
🌴 3 séminaires par an pour se retrouver et s’éclater !
😎 9 jours de congés payés supplémentaires
🏥 Une excellente couverture mutuelle pour toi et ta famille, qu’importe le nombre
💸 Une offre télétravail en plus de ton salaire !
🎁 Une offre mensuel dans le coworking de ton choix !
🧘 Cours en ligne de méditation, fitness et yoga chaque semaine !
🤝 Un plan d’épargne entreprise valorisé à hauteur de 300%
💻 Une mise à disposition d’un Macbook, 2 écrans, casque, etc…
🦊 On peut travailler avec son chat sur les genoux chez Boond mais l’animal de compagnie officiel, c’est un renard !

📌 Informations complémentaires

  • Contrat : CDI uniquement
  • Localisation :Full remote, tu travailles de chez toi et tu peux dire adieu aux bouchons 🚘
  • Salaire : 35-42K
  • Démarrage : On recherche avant tout la bonne personne qui s’intégrera à la BoondFamily qu’importe son préavis
  • Programme d’Onboarding structuré (intégration + formation)

Déroulement des entretiens

💻 Un premier échange avec Jean-Florian, notre Talent Acquisition Manager
✍️Un test à réaliser pour évaluer tes compétences écrites
🤝Un Use Case avec l’un de nos Boondcoach séniors
🚀Un dernier entretien avec Loic Co-dirigeant et Manager des BC

Et si tu as réussi à me lire jusqu’ici,
voici ma dernière phrase pour qu’on ne passe pas à côté de toi :
si demain cette offre venait à être clôturée et que tu penses regretter de ne pas avoir postulé,
c’est qu’elle t’a tapé dans l’oeil.

Ça serait dommage de démarrer 2023 avec un regret…..

Alors, n’hésite pas, POSTULE👇

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Questions et réponses sur l'offre