Intégré(e) dans l’équipe Marketing, tu prends en charge l’ensemble des activités CRM et fidélisation. Tu es la pierre angulaire entre la marque et les clients et travaille en étroite collaboration avec les équipes Brand, Performance Marketing et E-commerce.
Tes missions seront les suivantes :

• Construire et définir la stratégie multicanal (email, web, social) et le plan d’action CRM & fidélisation de Bonsoirs

• Déploiement opérationnel de la roadmap et de l’évolution de nos outils CRM

• Segmentation de la base client et prospects, développement de scénarios personnalisés

• Mise en place d’une méthodologie d’AB test dans un but de constante optimisation de la performance.

• Identification des points de contacts CRM et définition de pression optimale

• Animation des différentes communautés de clients grâce à du contenu dédié

• Création de reportings de suivi de l’activité CRM (définition des principaux KPIs, tableaux de bords etc)

• 3-5 ans d’expérience en marketing digital et CRM au sein d’un pure player e-commerce
• Expérience probante dans le déploiement de stratégies CRM performantes
• Très bonnes connaissances de tous les outils CRM du marché
• Profil analytique, aime faire parler les chiffres et analyser des données complexes
• Excellent(e) communicant(e) et aime travailler en équipe
• Autonome et force de proposition
• Anglais courant
• École de commerce ou équivalent (Bac +5)

1 / Entretien téléphonique entre 20 et 30 minutes
2/ Entretien physique dans nos locaux
3/ Cas pratique
4/ Rencontre avec un ou deux membres de l’équipe