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Chargé.e de clientèle

CDD / Temporaire(4 mois)
Gallargues-le-Montueux
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac

Bleu Libellule
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Et si vous rejoigniez Bleu Libellule en tant que Chargé.e de clientèle ?

Chez Bleu Libellule, tout est mis en œuvre pour que chacun se sente responsabilisé dans sa fonction et que chacun comprenne sa valeur pour l’entreprise. Nous voulons développer votre liberté d’action, le volontariat, la prise d’initiative tout en maintenant l’ensemble des valeurs qui nous sont chères. Notre objectif : Vous permettre de vous développer et d’évoluer dans l’entreprise.

En tant que Chargé.e de clientèle “Suivi Livraison”, vous serez en charge de la gestion de suivi des colis de tout notre réseau de distribution au sein du service Supply Chain.

Notre management responsabilisant vous permettra de suivre les missions suivantes :

  • Suivre les livraisons de nos commandes (monitoring et feedback transporteur)
  • Prendre en charge les réclamations des clients liées au transport
  • Prendre en charge le suivi relationnel avec nos transporteurs (instructions, litiges, etc.)
  • Suivre les dossiers de réclamation
  • Traiter les appels/mails des clients en leur apportant une solution de qualité
  • Travailler en transverse avec tous les services de la relation client (Réclamation, Commerce, Web, Conseil produit, Trésorerie)
  • Participer au développement de la qualité de service et de la satisfaction client

Contrat, salaires et avantages :

  • CDD 4 mois
  • Temps plein
  • Salaire à définir
  • Primes sur objectifs
  • Carte restaurant 7€/j (part employeur 60%)
  • Mutuelle (part employeur 80%)
  • Dotation produit du mois
  • Tarif VIP sur tout notre catalogue
  • Télétravail 1j/semaine

Profil recherché

De formation Commerce/Relation client/Vente, vous disposez d’une première expérience réussie dans la relation client et si possible au sein d’un service client.

Compétences requises :

  • Connaissance des progiciels de gestion (ERP)
  • Très bonne maîtrise des outils bureautiques (mail, pack office)
  • Maîtrise des techniques de gestion des conflits
  • Maîtrise des techniques de gestion des appels

Qualités requises :

  • Excellent relationnel
  • Sens du service et de l’écoute
  • Aisance téléphonique et écrite
  • Capacité à trouver des solutions
  • Capacité à prendre des décisions
  • Esprit d’équipe
  • Force de proposition

Vous vous retrouvez dans les valeurs Bleu Libellule : L’Audace, la Bienveillance, la Passion et l’Ambition !

Dans le cadre de sa politique visant à renforcer l’égalité des chances, Bleu libellule s’engage à œuvrer dans le respect des principes d’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, de diversité, de mixité et de non-discrimination.


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