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[CDI] Customer Care Manager - Senior

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 décembre 2020
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans

Blank
Blank

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Encore une poignée de semaines et Blank fera officiellement ses premiers pas au sein du vibrant écosystème des fintechs françaises. Un challenge de taille pour lequel nous cherchons des candidats motivés pour prendre part à cette aventure unique.

Nous cherchons notre futur(e) responsable du service client pour nous aider à créer et animer la futur Néobanque Pro la plus aimée du marché !

Voici tes missions si tu rejoins l’aventure :

Gérer le support client | Objectif : Obtenir une satisfaction client exceptionnelle

  • Répondre aux clients à travers des différents canaux
  • Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…)

Penser et optimiser la stack et les process liés | Objectif : Obtenir une satisfaction client exceptionnelle + la satisfaction des équipes Blank ayant des besoins liés à la connaissance client

  • Anticiper les besoins des clients
  • Anticiper et corriger les problématiques d’organisation et d’outillage.
  • Veiller à la mise en place et aux respects de process support fiables et efficaces
  • Coopérer avec les équipes Marketing, Compliance et Produit pour améliorer les transferts d’informations essentielles au bon fonctionnement de Blank

Manager les ressources support | Objectif : Obtenir une satisfaction client exceptionnelle + l’épanouissement des ressources support.

  • Anticiper perpétuellement les besoins en customer care sur les 3 prochains mois
  • Recruter/staffer l’équipe en fonction des volumes à traiter
  • Optimiser le temps passé par ressource sur des contacts client

Profil recherché

  • Tu as au moins 4 années d’expérience en support client (si possible une startup)
  • Tu es familier(e) des outils du support et des automations.
  • Tu es ultra rigoureux ou rigoureuse et très organisé(e)
  • Tu es doté(e) d’un sens aigü de la relation client
  • Ton empathie est reconnue de tous
  • Tu ne fais aucune faute de français
  • Ton intelligence sociale n’est plus à prouver
  • Tu aimes les problèmes et surtout les résoudre
  • Tu n’es pas susceptible, et aime les feedbacks
  • Ton sens de la pédagogie pourrait faire de toi le meilleur prof de France

Les plus du poste :

  • Une équipe dynamique, ambitieuse et bienveillante (des collègues qui parlent de leurs collègues en disant que ce sont des “stars”, c’est beau quand même)
  • La participation aux mercredis running, enviés par toute la french tech 😊
  • Un cadre de travail super agréable au cœur du 8ème arrondissement, ainsi que du matériel Apple dernière génération
  • Une liberté dans l’organisation de ton emploi du temps
  • Une mutuelle d’entreprise ultra performante : Alan Blue
  • Une carte ticket restaurant (Swile) : +9,5€/jour

Déroulement des entretiens

  1. Point téléphonique (30min)
  2. Entretien physique ou visio avec l’équipe Conformité (1h)
  3. Selon les cas - Étude de cas / Rencontre avec le management (1h)
  4. Un pot/déjeuner avec l’équipe Blank (45min)

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