En plein essort, Blank recherche un(e) Customer Care Specialist pour consolier l’expérience de nos clients entrepreneurs indépendants. Principal point de contact de tous nos utilisateurs, leur satisfaction et le bon déroulement de leur expérience sont entre tes mains.

En tant que Customer Care Specialist, tu incarnes l’image de Blank et toute l’attention que nous portons à nos clients.

Tes missions principales seront :

• L’encadrement d’une équipe d’une dizaine de conseillers : formation, suivi de la production, accompagnement, partage des informations et des problématiques en cours etc ;

• La résolution des cas clients les plus sensibles sur différents canaux ;

• L’amélioration continue de la relation client : mise à jour de la FAQ, automatisation des process, optimisation des tableaux de bords ;

• Le suivi des indicateurs de performance : CSAT, le temps de réponse et de résolution aux tickets, le NPS ainsi que tous les autres KPI nécessaires à la bonne gestion de notre service client ;

• La remontée et le suivi des problèmes rencontrés par nos clients pour faciliter leur correction par l’équipe technique. Tu partageras également aux équipes concernées les axes d’amélioration de notre produit grâce aux retours de nos clients ;

• Infuser une culture “Customer Care” au sein de toute l’entreprise Blank.

Plus qu’un simple poste de Customer Care Specialist, tu évolues dans un secteur (Fintech) qui va t’apporter une expertise métier dans ce domaine, enrichissante et stimulante.

Ce que nous apportons :

• Une belle marge de manoeuvre, fais des propositions, mets les en place rapidement et observe les retombées !
• Evoluer dans un milieu agile, c’est aussi et surtout l’opportunité de créer ton poste et de le moduler selon tes appétences ;
• Basé sur la confiance, Blank t’offre une liberté totale dans l’organisation de ton emploi du temps ;
• Un parcours d’intégration comprenant un plan de formation par métier et par squad est mis en place pour te familiariser progressivement aux outils et aux process.

Ce que nous offrons :

• Une équipe dynamique, ambitieuse et bienveillante ;
• Un environnement stimulant avec des experts aux compétences variées ;
• L’opportunité de devenir un(e) expert(e) de la FinTech et de la Banque ;
• Un cadre de travail super agréable avec des locaux au cœur de Paris ;
• Une carte ticket restaurant (Swile) : +9,05€/jour (pris en charge à 60% par Blank);
• Une mutuelle d’entreprise ultra performante : Alan Blue (pris en charge à 70% par Blank) ;
• Un compte salarié dédié pour te permettre de suivre les formations de ton choix ;
• 10 RTT par an ;
• Une participation financière à tes activités sportives (Gymlib) et beaucoup d’événements d’équipe !

Nous recherchons avant tout, du professionnalisme, une envie d’apprendre, et d’être orienté chiffre :

• Tu as au moins 2 années d’expérience en support client dans une startup ;
• Tu es familier(e) des outils du support ;
• Tu es ultra rigoureux ou rigoureuse ;
• Tu es doté(e) d’un sens aigü de la relation client ;
• Ton empathie est reconnue de tous ;
• Tu ne fais aucune faute de français ;
• Ton intelligence sociale n’est plus à prouver ;
• Tu aimes les problèmes et surtout les résoudre ;
• Tu n’es pas susceptible, et aime les feedbacks ;
• Ton sens de la pédagogie pourrait faire de toi le meilleur prof de France.

1. Point téléphonique (30min) avec Ingrid (RH)
2. Entretien visio avec notre Head of CSM (1h)
3. Selon les cas - Étude de cas / Rencontre avec la team CSM (1h)
4. Un pot/déjeuner avec l’équipe Blank (45min)