Le technicien Support établit un diagnostic et apporte une solution aux demandes des clients. Il peut intervenir sur des domaines variés, allant du technique au fonctionnel, en passant par le commercial.

Activités principales

• Assister le client et lui offrir un conseil adapté aux difficultés rencontrées
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Suivre les incidents

Activités spécifiques

• Former les utilisateurs
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration du produit

Savoir-faire

Utilisation des outils de gestion de tickets
Diagnostic de pannes ou d’anomalies pour apporter les corrections nécessaires
Ecoute des utilisateurs

Connaissances

Méthode de diagnostic
Techniques de prise d’appel
Expression orale

Qualités requises

Bon niveau d’orthographe
Résistance au stress - Contrôle de soi
Orientation client
Communication
Esprit d’initiative

Pourquoi nous rejoindre?

Mus par la volonté d’innover, notre ambition est de libérer l’informatique et d’en bouleverser les usages. Épaulés par notre communauté Shadow, nous aspirons à donner chaque jour vie à ce rêve. Si vous souhaitez participer à cette aventure, rejoignez-nous!