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Customer Success Manager - Stage ou alternance de pré-embauche

Alternance(6 mois)
Bordeaux
Salaire : 700 à 900 € par mois
Début : 31 janvier 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Blacksales
Blacksales

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Véritable consultant opérationnel auprès de nos clients, ta mission est de les accompagner pour leur garantir les meilleurs résultats possibles avec Blacksales.

Au sein d’une équipe de 3 Customer Success Managers expérimentées, tu participeras à leurs côtés à l’on-boarding des nouveaux clients puis au lancement, à l’analyse et à l’optimisation de leurs campagnes.

Tu auras accès à des interlocuteurs de haut niveau : CEO, CMO, VP Sales de PME et d’ETI en forte croissance en France et à l’international.

Tu interviendras sur des enjeux stratégiques et très concrets. Tu seras amené-e à comprendre l’organisation et les objectifs d’entreprises très variées. Tes analyses et recommandations auront un impact direct et important sur leur P&L.

Pour ce faire, tu accompagneras nos nouveaux clients dans la définition de leurs objectifs, de leurs cibles et de leurs contenus de prospection.

Tu suivras et analyseras les performances de leurs campagnes puis proposeras et implémenteras tes recommandations.

Tu échangeras régulièrement avec nos clients pour t’assurer de leur satisfaction, les conseiller, renouveler leur engagement ou faire de l’up-sell (nouvelles campagnes, nouveaux pays, nouveaux utilisateurs…).

Tu utiliseras nos outils, méthodes et applications pour développer, suivre et prédire avec précision tes performances mois par mois.


Profil recherché

Tu as une âme de coach et aime voir les autres réussir grâce à toi.

Tu as l’obstination du travail bien fait et de la satisfaction client.

Une expérience préalable dans la vente et la prospection est un atout.

Ton sens de l’organisation et ton énergie te permettent de prioriser et exécuter de nombreuse tâches éclectiques.

Ton aisance relationnelle te permettent de nouer des relations de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau.

Ta culture générale, business et digitale te permet de comprendre des problématiques commerciales dans des secteurs très divers, et d’adapter ton discours et tes propositions en conséquence.

Ton expression orale comme écrite est impeccable.


Déroulement des entretiens

1) Réponse au questionnaire et vidéo de présentation ( de 2 à 5 min max.). Voici le format attendu pour la vidéo:

  • présente toi et ton parcours de manière synthétique
  • résume ce que tu as compris de Blacksales
  • résume ce que tu as compris de la mission qu’on propose pour le stage / l’alternance
  • explique en quoi tes expériences et tes qualités te permettront d’apprendre vite et d’avoir un impact positif au sein de l’équipe
  • pose-nous les questions auxquelles tu souhaites avoir des réponses lors de l’entretien.

Nous sommes conscients que l’exercice vidéo n’est pas évident pour tout le monde. Nous avons choisi cette formule parce qu’elle permet de prendre connaissance en un minimum de temps du parcours et de la personnalité des candidats, et ainsi de laisser sa chance à chacun(e) plutôt que d’opérer un tri froid à partir du seul CV.
Voici quelques conseils :

  • sois naturel(le), pas parfait(e); pas besoin de faire 50 prises, tu peux bafouiller, faire des erreurs et recommencer ta phrase
  • évite les platitudes (du genre “je suis très curieuse / rigoureuse” etc.); cherche plutôt à illustrer tes qualités par des exemples
  • sois honnête : n’hésite pas à parler de tes erreurs, dire que tu ne sais pas quelque chose
  • pour réaliser la vidéo tu peux utiliser https://www.vidyard.com/ et nous partager le lien dans le questionnaire ci-dessous

2) Entretien avec l’un des fondateurs pour creuser en détails ton profil, discuter de la mission et de nos attentes, et te permettre de poser toutes tes questions

3) Eventuellement un 3ème (et dernier) entretien avec un autre membre de l’équipe pour évaluer la personnalité et le ‘fit’ avec l’équipe (soft skills)

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