Véritable consultant opérationnel auprès de nos clients, tu seras garant de leur satisfaction et de la qualité de leur expérience avec Blacksales.

Au sein d’une équipe de 3 Customer Success Managers expérimentées, tu participeras à leurs côtés à l’on-boarding des nouveaux clients puis au lancement, à l’analyse et à l’optimisation de leurs campagnes.

Tes missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes entrantes des clients (emails et chat)

• Accompagner et former les différents utilisateurs

• Apporter une solution technique aux problèmes rencontrés

• Identifier et remonter en interne les feedbacks clients aux équipes Product, Tech et Data.

• Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ)

• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients

• Mettre en place une stratégie de communication pour nos clients

Tu es méticuleuse-eux et appliqué(e), tu as l’obstination du travail bien fait et de la satisfaction client.

Tu as envie d’enrichir ta culture générale, business et digitale, des logiques métiers diverses et d’approfondir tes connaissances sur des secteurs d’activité variés.

Ton sens de l’organisation et ton énergie te permettent de prioriser et exécuter de nombreuses tâches éclectiques.

Ton aisance relationnelle te permettent de nouer des relations de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau.

Une expérience préalable dans la vente et la prospection est un atout.

Ton expression orale comme écrite est impeccable.

Tu travailles dur mais souhaites aussi profiter de la vie dans un cadre sain, et les charmes de Bordeaux et du Sud Ouest ne te laissent pas indifférent-e :)

1) Entretien téléphonique de 20 minutes pour établir un premier contact

2) Entretien avec deux membres de l’équipe pour creuser en détails ton profil, discuter de la mission et de nos attentes, et te permettre de poser toutes tes questions

3) Eventuellement un 3ème (et dernier) entretien avec l’un des fondateurs et un autre membre de l’équipe pour évaluer la personnalité et le ‘fit’ avec l’équipe (soft skills)