L’Ingénieur Support a pour mission de veiller au bon fonctionnement et à la disponibilité des services de Bizao dans l’ensemble des pays de développement des activités; ce, 24h/24.

Afin de garantir l’utilisation optimale de nos services auprès de nos clients, vos actions vous amènent à:

• Assurer le support technique 24h/7j et garantir la disponibilité des services
• Suivre et traiter les demandes et les incidents dans le respect des SLA
• Superviser le fonctionnement des API
• Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure
• Effectuer les tests de parcours des marchands en cas de dysfonctionnement
• Assurer le reporting de son activité
• Participer à la mise à jour et à la rédaction de la documentation : modes opératoires, guides utilisateurs
• Effectuer l’astreinte
• Effectuer toutes les taches IT qui vous seront confiées

• Connaissance d’un contexte Telco apprécié : mode d’authentification par réseau 3G, SMS ou Web (One Time Password), Carrier billing, Mobile Payment, USSD
• Connaissance d’un écosystème d’API Rest (Curl, Postman, Swagger …) serait un plus
• Bac +3 minimum avec spécialité informatique / réseau ou équivalent
• Anglais courant impératif pour un contexte fortement internationalisé
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Rigoureux(se), organisé(e), autonome, disponible, aisance relationnelle, dynamique
• Bonne communication et sens du service client
• Avoir le goût du défi

Entretiens et test technique avec équipe IT
Entretien RH