Vous refletez l’image de Birchbox au travers de notre service SAV, Guest happiness.
Votre principale mission sera de vous assurer que nos clientes et abonnées sont toujours satisfaites du service que nous proposons :

• Représentation de la “voix Birchbox” auprès de nos abonnées : instauration d’un échange personnalisé
• Modération des commentaires sur nos réseaux sociaux = résolution des différentes problématiques (soucis de livraison, commentaires, échanges sur les produits, résolution de soucis techniques)
• Traitement des messages privés sur Instagram
• Représentation de la “voix client” auprès des différents services de l’entreprise. Faire remonter les problèmes sur la campagne du mois en cours et anticiper les éventuelles demandes.
• Poste 360° avec l’équipe Content et SAV

Fortement motivé(e) vous disposez des compétences suivantes :

• Excellente maîtrise de la langue française écrite et orale
• Orthographe parfaite
• Polyvalence, grande capacité d’adaptation et souplesse…
• La maîtrise des réseaux sociaux est fondamentale

Disponible à partir du 3 Août pour 6 mois minimum