• Apporter une vision stratégique et superviser la stratégie Service Client & Social Media
• Organiser, manager et engager les clients sur l’ensemble des supports de communication Birchbox (réseaux sociaux et service client).
• Innover dans les nouvelles pratiques: vous êtes garant des nouveaux usages et êtes le moteur de l’innovation au niveau social media et expérience client.
• Être la voix du client auprès du Comex, des équipes Birchbox et défendre ses intérêts dans les l’ensemble des projets que Birchbox entreprend
• Fédérer les équipes Birchbox pour travailler ensemble à une expérience client optimale.
• Développer des projets innovants dans un contexte d’amélioration continue de l’expérience client Birchbox (meilleure utilisation de nos outils internes, ouverture de nouveaux canaux de communication avec nos clientes, etc)
• Encadrer une équipe de 7 personnes et suivre le pilotage d’un prestataire offshore (12 agents environ). Vous les guidez par votre leadership et capacité à embarquer tous les membres d’une équipe.
• KPIs : comprendre, suivre et animer les KPI principaux de l’équipe pour suivre la performance, améliorer l’expérience client Birchbox et piloter les coûts.
• Etre force de proposition et d’input pour la roadmap produit interne.
• Collaborer avec les équipes Opérations, Produit, Technique, Marketing, et Analytics pour développer, tester et exécuter vos recommandations faites pour améliorer à la fois les process internes et l’expérience client.
• Vous reportez au Co-Fondateur & COO de Birchbox.

• Vous avez un minimum de 5 ans d’expérience, avec management, sur un poste similaire dans le digital ou le retail.
• Vous avez une expérience dans la gestion de communauté et dans le service aux consommateurs.
• Doté d’un leadership naturel, vous savez créer de l’adhésion autour de vos projets auprès de différents interlocuteurs.
• Les relations humaines sont primordiales pour vous et vous faites preuve d’une forte empathie pour les clients.
• Dans un écosystème changeant et où l’innovation est un de nos piliers fondateurs, la gestion des priorités n’a plus de secret pour vous.
• Vous disposez d’un esprit analytique et êtes familier de l’écosystème digital.
• Curieux et proactif, vous êtes passionné par la création d’une expérience client unique
• Anglais indispensable
• L’utilisation avancée d’Excel est essentielle, la connaissance de SQL est un plus.

Disponibilité : dès que possible
Lieu de travail : Paris, 9ème