Les opérations commerciales France recherchent un(e) Spécialiste Support Application en Immunologie et Biologie Moléculaire qui évoluera au sein d’une équipe de 12 personnes du Pôle Applications du Centre de Relation Client.

Quelles seront vos responsabilités ?

Dans le contexte de la crise sanitaire actuelle et dans le cadre de la mission de bioMérieux, acteur majeur de la santé publique, vous aidez nos Clients, laboratoires d’analyses, au quotidien, avec pour responsabilités :

• Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients francophones (France, Belgique, Suisse) sur les applications logicielles, les réactifs et l’interprétation des résultats des produits et systèmes bioMérieux
• Assister, conseiller et accompagner nos Clients à l’utilisation de nos produits
• Analyser, établir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande Client, de la manière la plus efficiente (prise en main à distance, ouverture d’une investigation, …)
• Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clients tout au long du processus de traitement de leurs demandes
• Investiguer, en collaboration avec les équipes du Service Client corporate, en cas de besoin d’expertise complémentaire
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing.

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes titulaire d’une formation scientifique de niveau minimum Bac +3 en biologie ou biotechnologie.
• La connaissance du fonctionnement d’un laboratoire de biologie clinique est un plus.
• Vous avez le sens du service client, de l’écoute, de la pédagogie et des qualités de communication autant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous êtes organisé(e) et faite preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Vous avez un niveau d’anglais opérationnel à l’écrit et à l’oral.