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CDI - Spécialiste d'Application Global BioFire EME&A - F/H

CDI
Marcy-l'Étoile
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

bioMérieux
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Le poste

Descriptif du poste

Rattaché au Global Customer Service, le Spécialiste d’application Global BioFire EME&A est chargé d’apporter un support applicatif et technique aux filiales et distributeurs des régions EME et Afrique sur la gamme de produits BioFire FilmArray. Ce support permet de soutenir la croissance des ventes et participe à la fidélisation de nos clients. 
Quelles sont vos missions ?

  • Assurer la satisfaction de nos clients et participer à leur fidélisation en apportant un support applicatif et technique aux filiales, distributeurs et clients. Maitriser le processus de gestion des questions, suggestions et réclamations au niveau Global pour le système BioFire FilmArray.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes BioFire en France et aux USA, en particulier les départements surveillance post-market, réglementaire, R&D, marketing, etc. pour assurer une réponse aux clients dans les délais impartis. Répondre aux questions générales, escalader les réclamations clients et suivre les investigations liées aux réclamations qui peuvent être liées à nos instruments, réactifs et logiciels.
  • Coordonner et suivre les envois et la réparation d’instruments de la part des clients, filiales et distributeurs pour les régions EMEA au centre de réparation.
  • Mettre à jour la base de connaissances du service client BioFire FilmArray (outil de troubleshooting, guide FAQ…) et accompagner les filiales et distributeurs sur le support client (appel régulier, dépannage à distance,…).
  • Participer à des projets stratégiques en étant la voix technique du client, en contribuant au développement, lancement et amélioration continue des produits et services BioFire.

Basé soit à Grenoble soit à Marcy L’Etoile, mobilité 15%, déplacements à l’international (EME&A) et Salt Lake City et déplacement réguliers sur les sites de Marcy/ou Grenoble.


Profil recherché

Qui êtes-vous ?

  • Bac+ 3 minimum spécialisée en biologie, 3 ans minimum d’expérience professionnelle en biologie moléculaire, microbiologie ou laboratoire clinique Idéalement, vous avez 1 à 3 ans d’expérience au sein d’un service client.
  • Bonnes connaissances en diagnostic clinique spécialisé en biologie moléculaire. La connaissance des produits BioFire est un plus.
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre et obtenir l’adhésion, votre positivité et votre approche « customer-oriented ».
  • Capacité de flexibilité culturelle et volonté de créer et de maintenir une bonne interaction entre les équipes.
  • Vous faites preuve de leadership, d’autonomie et de réactivité, d’organisation et êtes multitâche.
  • Vous appréciez travailler dans un environnement où l’interaction avec des équipes multidisciplinaires, multiculturelles est quotidienne.
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement mouvant et sur une gamme dynamique.
  • Analytique et synthétique, vous pourrez effectuer un reporting efficace à votre management et équipe
  • Niveau d’anglais courant et bonne communication écrite et orale. Plus : Maitrise d’une autre langue

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