Au sein de l’Unité d’Investigation Biologie Moléculaire (Global Customer Service) axée sur le traitement des réclamations/questions concernant les produits de biologie moléculaire, en tant qu’Ingénieur Système Biologie Moléculaire, gérer la totalité des réclamations provenant des filiales/distributeurs et coordonner les éventuelles investigations associées à ces réclamations en étant responsable de ces investigations.
Vous devrez faire preuve de leadership dans la manière de délivrer du support technique efficace aux filiales/distributeurs afin d’assurer l’entière satisfaction du client.
Vos priorités seront de :

• Répondre aux besoins de ces filiales et distributeurs de manière professionnelle et gérer des solutions techniques efficaces,
• Améliorer le temps des réponses faites aux clients et leur qualité et assurer ainsi la complète satisfaction de ces clients.

Pour cela, vos principales missions seront de :

• Assurer le support technique des instruments et logiciels de la gamme ARGENE SOLUTION aux filiales/distributeurs
• Etre responsable et diriger les investigations associées
• Avoir une vue d’ensemble des problématiques système
• Diriger des réunions relatives aux investigations et travailler étroitement avec les autres équipes (R&D, sites de production, AQ site…)
• Suivre et rapporter le statut des investigations et remonter les problèmes au management dans les délais impartis
• Avoir un rôle clef dans la préparation des audits voire participer aux audits
• Coacher les filiales/distributeurs sur les activités de support
• Développer des outils afin d’aider les filiales/distributeurs à supporter leurs clients (outil de troubleshooting, checklists…)
• Contribuer à l’amélioration continue des produits et fournir des retours sur les réclamations produits aux équipes des sites de production, de R&D… ainsi qu’aux autres équipes du GCS.

Ce poste peut être basé à Grenoble ou à Marcy L’Etoile avec des déplacements professionnels.

De formation ingénieur ou technicien supérieur spécialisé en biologie, vous avez une expérience de 3 ans minimum en tant qu’Ingénieur Système (System Engineer SE), idéalement pour les instruments et logiciels de la gamme biologie molécualire..
Vous possédez une bonne connaissance des laboratoires cliniques, centres hospitaliers et industriels agro-alimentaires.
Vous avez de bonnes connaissances des produits bioMérieux de la gamme ARGENE SOLUTION.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, pour votre leadership et votre capacité à convaincre et obtenir l’adhésion.
Vous appréciez le travail en équipe mais vous êtes également capable d’autonomie et de réactivité.
Vous parlez couramment anglais.
Mobilité : 20%
Des Déplacements à l’international pour formations délocalisées et support client sont à prévoir, majoritairement en Europe.
Déplacements réguliers sur les sites de Marcy ou Grenoble.