Stagiaire ambassadeur

Biografy est un groupe hôtelier qui donne vie aux hôtels depuis 1909. Un groupe d’hommes et de femmes animés par la même conviction depuis 113 ans, que chaque adresse est un lieu de vie unique dont il faut savoir capter et restituer toute la singularité. À sa tête aujourd’hui, la 5ème génération d’hôteliers qui créent, développent et gèrent ces lieux de vie : Émilie Arabyan, Marion Laroche et Romain Binet. Tous les trois partagent une même culture collaborative, engagée et durable : « pour nous, Biografy, c’est une aventure humaine ambitieuse qui a commencé à Paris et se poursuit en France et bientôt en Europe ».

5 hôtels situés en plein cœur de Paris composent aujourd’hui le groupe :

• Le Terrass” Hotel : aux portes de Montmartre, le 1er hôtel de Biografy, un lieu effervescent, à l’image des ateliers d’artistes du quartier.
• L’Hôtel Bourgogne & Montana : le chic d’un hôtel particulier, à deux pas de l’Assemblée Nationale.
• L’Hôtel Madison : l’élégance des Années Folles, boulevard Saint-Germain.
• L’Artus : les années 50, un air de swing dans le quartier latin.
• L’Hôtel de Buci : l’esprit boudoir de Saint-Germain-des-Prés.

Le Terrass’’Hôtel en quelques mots

Situé aux pieds de la butte de Montmartre dans le 18ème arrondissement de Paris, le Terrass’’Hôtel est le rendez-vous privilégié des artistes depuis son ouverture en 1911. Ce lieu chargé d’histoire qui conjugue habilement élégance moderne et décontraction reprend les codes des ateliers d’artistes au travers d’un design rétro et contemporain. Perchés au 7ème étage, son restaurant panoramique et son rooftop offrent une vue exceptionnelle sur tout Paris.

Le Terrass’ Hotel recherche actuellement Un(e) Stagiaire Ambassadeur/Réservation !

Votre mission :
L’ambassadeur a pour mission d’accueillir, informer et conseiller nos clients et de s’assurer de leur bien-être afin de garantir une qualité de service irréprochable.

Vos responsabilités d’Ambassadeur au quotidien :
• L’ambassadeur accueille les clients à leur arrivée : il s’assure que leur voyage s’est bien passé, il présente les prestations de l’établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l’hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre ;
• Il se tient à la disposition des clients pour faciliter leur séjour et il sera amené à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles ;
• L’ambassadeur est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectue les réservations. Connaissant parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel et les mouvements d’arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer ;
• Enfin, lors du départ des clients, il s’assure que leur séjour s’est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.

Vos responsabilités en réservation :
• Assurer, sous le contrôle du Responsable réservation, le bon déroulement de la prise de réservation hôtel, restaurant et spa par téléphone, fax, internet ou par l’interface du chat ;
• Optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale et les objectifs de la marque et de l’hôtel ;
• Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de l’établissement ;
• Travailler quotidiennement avec le service commercial.

Cette liste est non limitative.

Profil recherché :

• Ambassadeur de cette élégance moderne, votre sens naturel du relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour le recevoir comme un ami, anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d’art d’une hôtellerie 4 étoiles à la pointe de l’excellence et des dernières technologies ;
• Responsable, rigoureux, à l’écoute, créatif ou doué de qualités théâtrales : votre esprit d’initiative, votre maîtrise de l’anglais et des outils informatiques (Ipad, Pack Office, TPE) lui font découvrir « le Montmartre des parisiens », les bonnes adresses du moment, un savoir-faire à la française ;
• Un rôle de conseil et d’accompagnement discret, allégé en tâches administratives afin d’offrir l’essentiel : une expérience unique et un service client irréprochable.

Nous vous proposons:

• Un stage de 4 mois rémunéré ;
• Une prise en charge à 55% de votre abonnement de transport ;
• Une équipe conviviale et enthousiaste ;
• Un challenge dans un secteur d’activité stimulant ;
• Des locaux en plein cœur de Montmartre à Paris.