Vous incarnez l’image des hôtels Artus & BUCI! Décontracté(e), souriant(e), et toujours réactif(ve) ! vous travaillez en collaboration avec une équipe de welcomers à la réception, et sous la responsabilité du Front office manager. Que ce soit derrière le desk, dans les étages, vous fournissez un service de qualité, et adapté à notre clientèle. votre dynamisme et votre bonne humeur font de vous un élément indispensable au bien être des clients et de la team !
Vous assurez une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe Biografy, les check-in & check-out, ainsi que les appels téléphoniques ;
Vous traitez les mails quotidiens ;
Vous gérez la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et vous êtes responsable de votre caisse à partir de la prise de poste jusqu’à sa fin ;
Vous vous assurez de la bonne entente et communication entre les services ;
Vous avez un suivi régulier des demandes clients et des réservations hôtel & conciergerie ;
Vous participez au rangement et à la propreté du lobby/réception et lieux communs et veillez à la tranquillité des lieux ;
Vous avez pour mission d’enregistrer toutes les réclamations des clients ;
Vous accompagnez les clients au mieux (restaurants, transferts, activités) et assurez les ventes additionnelles (room service, mini bar, boutique) ;
Vous appliquez les consignes de vente selon la politique de Yield management ;
Vous intervenez en renfort au service caféterie ou étages, en cas de besoin.
Vos meilleures skills :
Excellent relationnel et réactivité ;
Profil orienté client, souriant et communiquant ;
Travailleur et dynamique ;
Prise d’initiatives et bonne gestion du stress et des priorités ;
Polyvalence à toutes épreuves ;
Bilingue en anglais, une troisième langue est toujours un plus ;
La connaissance du PMS « Mews » est un plus ;
Expérience dans un poste similaire est un plus.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Hospitality Management”.