L’hôtel Madison recherche actuellement :

Un(e) Chef de Réception

Votre mission
Vous avez pour mission d’être garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel en sachant apporter une solution à chaque problème soulevé. Vous motivez l’équipe des réceptionnistes pour offrir une prestation de qualité. Vous contribuez à la réalisation des objectifs de votre service et participez au développement du chiffre d’affaires par votre action de vente.

Vos responsabilités au quotidien
• Assurer une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe Biografy ;
• Garantir l’excellence du service client dans l’espace accueil ;
• Faire le planning hebdomadaire en respectant les consignes de la direction sur le nombre de personnes en poste et tout en prenant en compte le taux d’occupation ;
• Suivi de l’équipe au quotidien ;
• Assurer la formation de l’équipe ;
• Gérer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et vous êtes responsable de votre caisse à partir de la prise de poste jusqu’à sa fin ;
• S’assurer de la bonne entente et communication entre les services ;
• Accompagner les clients au mieux (restaurants, transferts, activités) ;
• S’assurer de la bonne mise en place des procédures existantes et les mettre à jour quand nécessaire ;
• Vous appliquez les consignes de vente selon la politique de yield management.
Cette liste est non limitative.

• Votre sens naturel du relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour le recevoir comme un ami, anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d’art d’une hôtellerie 4 étoiles ;
• Vous êtes réactif et vous n’hésitez pas à prendre des initiatives constructives ;
• Votre maîtrise de l’anglais et du français est indispensable pour occuper ce poste !

Nous vous proposons

• Un CDI
• Une équipe conviviale et enthousiaste
• Un challenge dans un secteur d’activité stimulant
• Des locaux en plein cœur de Paris