Nous recherchons pour Phardex basé à Gentilly un :

Assistant Commercial H/F - CDD de 6 mois

Missions :

• Prise en charge des appels entrants du numéro vert : Prise de commandes, valorisation des conditions commerciales du laboratoire auprès des officines.

• Gestion et suivi des réclamations et des litiges :
o Rédaction d’une fiche de litige et envoi à Alloga.
o Résolution des problèmes liés aux litiges : produits manquants, produits endommagés, erreur de livraison, de destinataire, non-respect des délais de livraison, pas de factures dans le colis…
o Traitement des litiges des APM par mail.
o Compléter le tableau récapitulatif des litiges : suivi de l’état d’avancement de la résolution du litige, en lien avec Alloga.
o
• Appels sortants : prise de commandes, valorisation du tarif spécial défini et argumentation pour développer les ventes auprès des officines, propositions de CPV sur la base d’un ciblage pré-défini.
o Sur les secteurs vacants des APM.
o Sur des opérations ponctuelles avec des tarifs spéciaux

• Réalisation de tableaux de pilotage de l’activité service client : nombre d’appels, nombre de commandes et quantités vendues.

• Gestion des demandes des consommateurs / Grand Public / patients provenant du sav@symbiosys.fr :
o Réponses par mail aux demandes d’information sur les produits sur la base d’un Q/A défini
o Réponses par mail aux questions relatives au suivi des commandes : tracking, livraison (via Salesforce), remboursement (couponing)…
o Remontée d’information auprès des Départements Pharmacovigilance (produits), ADV (facturation) et comptabilité (remboursement).
o Reporting : suivi des demandes reçues

• De formation commerciale, niveau bac+2.
• Expérience réussie de 3/4 ans sur un poste similaire.
• Bon relationnel, vous êtes à l’aise au téléphone.
• Très grande rigueur, vous êtes organisé(e) et savez travailler en équipe.