À propos du job

En tant que Customer Manager, vos missions principales seront les suivantes :

• Implémenter notre solution chez nos clients belges et français. Vous analysez leur situation actuelle et leurs besoins. Vous configurez leur espace de travail sur base de votre analyse. Vous suggérez des améliorations dans leur mode de gestion grâce à l’utilisation de BigCaptain.

• Former nos clients et leur fournir le support requis. Vous guidez nos clients en les formant à devenir des champions de BigCaptain. Vous assurez le support technique et vous alimentez les supports de formation, la documentation et les FAQ’s.

• Guider nos clients pour tirer le meilleur parti de notre solution. Vous les conseillez proactivement pour qu’ils exploitent pleinement les avantages clés de BigCaptain dans leur utilisation quotidienne.

• Participer à l’enrichissement de notre solution. Vous échangez avec l’équipe de R&D sur des idées d’amélioration et de nouveautés sur base de vos retours d’expérience des clients.

• Collaborer avec le Département des Ventes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre équipe commerciale pour assurer une intégration fluide des clients et saisir les opportunités de ventes additionnelles.

• Apporter votre savoir-faire pour optimiser notre processus de service client. Vous mettez en œuvre votre expertise et vos compétences pour identifier les opportunités d’amélioration et garantir une expérience client optimale à chaque étape.

À propos de vous

• Formation : Titulaire d’un bachelier ou d’un master en informatique, ingénierie, gestion, communication ou tout autre domaine pertinent.

• Expérience : Au moins 2 ans d’expérience dans des environnements SaaS / Web et plus spécifiquement dans la mise en place de logiciels de gestion.

• Langues : français et anglais

• Compétences : Vous avez de solides compétences de communication et de rédaction, avec une orthographe et une grammaire irréprochables. Vous disposez d’un esprit analytique et d’une grande capacité de raisonnement logique. Vous abordez la résolution de problèmes de manière proactive et efficace. Vous apprenez rapidement et faites preuve de bons sens.

• Attitude : Vous êtes empathique et vous avez le sens des relations sociales. Vous travaillez avec passion et dévouement : aider le secteur du sport a du sens pour vous. Vous adorez travailler en équipe, mais êtes également capable de travailler en toute autonomie. Vous avez un esprit start-up et partagez nos valeurs (celles du sport). Vous avez une bonne capacité à organiser et prioriser vos tâches. Avec vos collègues, vous êtes bienveillant.e et toujours prêt.e à contribuer positivement à la culture d’entreprise et à l’ambiance de travail.

• Intérêt : Vous êtes à l’aise avec l’adoption, l’utilisation et la compréhension de nouvelles technologies. Une connaissance du secteur sportif est un atout.

• Étape 1 : Entretien téléphonique avec Alexandra, Head of Customer Service

• Étape 2 : Analyse d’un cas pratique

• Étape 3 : Entretien présentiel (à La Hulpe) ou en ligne avec Bruno (CEO), Elisa (CMO) et Alexandra (HCS)