Au sein du pôle support du Service relation client et de la Direction expérience client, le Responsable Outils et Pilotage doit maximiser l'efficacité de l'organisation du travail.
Votre mission principale est de piloter et garantir la mise à disposition d'outils et de tableaux de bord performants pour organiser et suivre l'activité des équipes.
Vos missions principales sont les suivantes :
Garantir l'atteinte des objectifs concernant les outils (administration, amélioration, et gestion des incidents sur les outils) et le monitoring (administration, amélioration, et qualité des données sur les tableaux de bord).
Garantir l'atteinte des objectifs de transformation et de développement du modèle agile de BforBank, en supervisant les squads Customer Communication Channels et Customer Relationship Portal, en lien avec les Directions Produits et Tech.
Développer une logique de conseil, proposant des analyses et des préconisations sur la base des données observées.
Porter la voix de la direction au sein de l'entreprise sur tous les projets impactant le pilotage et la qualité de la donnée, et contribuer aux projets transversaux Groupe Crédit Agricole, en lien avec l'équipe Data.
Être l'interlocuteur de référence pour les analyses demandées par la Direction Générale et le Groupe.
Sur le périmètre tools :
Garantir la prise en compte des besoins collaborateurs dans l'administration et l'optimisation des outils ;
Etre référent sur la gestion des incidents et assurer le meilleur niveau d'exécution dans la gestion des incidents ;
Porter les projets métier liés aux évolutions d'outils, en lien avec les autres équipes de BforBank ;
Piloter les objectifs et l'activité des squads de la direction.
Sur le périmètre monitoring :
Piloter et anticiper la planification pour assurer le meilleur niveau de staffing du service relation client ;
Garantir la mise à disposition de tableaux de bord correspondants aux besoins des utilisateurs ;
Assurer le meilleur niveau de qualité des données ;
Produire les analyses demandées par la direction.
Le poste est basé à La Défense, avec 1 ou 2 jours possibles par semaine de télétravail.
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

Ce que vous maîtrisez :

- La data et Business Intelligence
- Les méthodes agiles et l'UX
- Les activités de centre de contact
- Les outils de pilotage des centres de contact

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous avez un esprit entrepreneurial.
- Vous souhaitez incarner les valeurs de BforBank (Optimisme, Simplicité, Collectif).
- Vous avez la capacité à construire, synthétiser, et vulgariser des analyses complexes.