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Expert Gestion du Client H/F

CDI
La Défense
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

BforBank
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle, rattaché au département opérations bancaires, les enjeux sont d'assurer le bon déroulement des opérations bancaires en garantissant un niveau de qualité de service optimal et de fiabilité vis à vis des clients internes et externes, dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.

Ton rôle et tes missions :
Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Vie du compte, l'expert Gestion du client a pour mission principale de sécuriser et d'assurer le développement des opérations clients en accompagnant l'équipe au quotidien et en partageant son expertise dans les différents projets de l'entreprise.

Plus concrètement :
Assurer le traitement des opérations clients & compte, et accompagner l'équipe dans sa montée en compétence :
· Dans le respect des procédures opérationnelles, traiter et contrôler les opérations concernant la mise à jour des données clients, notamment les coordonnées clients, la gestion des non-résidents & US person, les demandes RGDP)
· Gérer et suivre les demandes du Service Client dans les délais convenus
· Prendre en charge et suivre les réclamations clients
· Valider les dossiers et/ou opérations complexes hors délégation
· Créer et mettre à jour des modes opératoires ou documents liés aux processus de la vie du client
· Assurer le suivi et la régularisation des suspens comptables en lien avec son activité
· Former en continue les équipes, assurer la montée en compétence et la polyvalence
· Assurer une veille active sur la règlementation KYC, US Person, PCE
Suivre les incidents et les demandes d'évolutions en étant force de proposition pour améliorer les traitements liés à la vie du compte :
· Réaliser des analyses et des diagnostics dans le but de résoudre les dysfonctionnements et d'améliorer les processus
· Recenser et centraliser les anomalies relevées sur l'outil de production, aider à leur qualification et priorisation
· Assister l'équipe dans la construction et la mise en place de solutions informatiques ou organisationnelles, et les aider à formaliser leurs nouveaux besoins

Participer aux différents projets de la banque en lien avec le périmètre de la vie du compte :
· Analyser les impacts réglementaires/bancaires, induits par les projets devant être mis en oeuvre par la Banque
· Réaliser la spécification des besoins en lien avec les utilisateurs métier
· Suivre l'avancement des projets, en contribuant notamment aux différents comités
· Organiser la recette métier (mise en place et exécution d'une stratégie de recette)
· Accompagner les utilisateurs post mise en production et la conduite du changement


Profil recherché

Formation : Tu es diplômé(e) d'un Bac+3/5 ou équivalent orienté dans le domaine Banque et finance.
Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

Expérience : Tu disposes d'une expérience confirmée dans le référentiel client et/ou compte, et dans la gestion de projets.

Ce poste est fait pour toi si :
* Tu maitrises les évènements liés à la vie du client
* Tu possèdes un véritable sens de l'engagement
* Tu es connu pour tes capacités d'organisation, de structuration
* Tu es dynamique et polyvalent, capacité à travailler dans des environnements au rythme soutenu, avec un véritable intérêt sur les process de référentiel KYC
* Tu es autonome, proactif, soucieux du détail et pragmatique. Tu as la capacité à résoudre des problèmes de bout en bout.
* Tu disposes d'excellentes aptitudes à la communication : expérience dans la synthèse et la communication claire.

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