BforBank, filiale du Groupe Crédit Agricole, engage en 2021 un important projet de développement et de transformation.

Le service client de BforBank reste à proximité de ses clients aux moyens d'outils digitaux et collaboratifs. Tu rejoindras une équipe dynamique, à taille humaine, qui saura te transmettre son savoir-faire pour développer rapidement tes compétences.

En tant que Chargé de satisfaction client, tu participeras à la démarche d'amélioration continue, ambassadeur de notre image de marque. Tu écoutes les insatisfactions des clients et apportes des réponses précises et complètes pour répondre au mieux à leurs attentes.

Au sein du service relation client, tu es rattaché à une Responsable reporting et qualité et tes missions consistent à :

• Analyser la qualité de service actuelle au regard des objectifs fixés,
• Prendre connaissance et analyser les verbatim client,
• Répondre aux " irritants clients " et aux réclamations,
• Contribuer à l'amélioration de la qualité des verbatim en assurant une analyse mensuelle,
• Proposer un plan d'action pour chaque axe d'amélioration identifié (proactivité, délai et qualité de traitement, etc),
• Participer à la mise en oeuvre de la démarche qualité du service.

Tu connais une partie de la gamme de produits vendus par BforBank (comptes, moyens de paiement, épargne, assurances liées au compte).
Tu as une appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal (Téléphone, mail, Chat, réseau sociaux).

Tu disposes d'une très bonne expression écrite et orale ?
Tu es engagé ? Tu aimes travailler en équipe et tu as le sens du service client ? Ne cherche plus, ce poste est fait pour toi !

Découvre notre entreprise ici : https://groupecreditagricole.jobs/fr/nos-marques/bforbank/notre-marque/