BforBank, filiale du Groupe Crédit Agricole, engage en 2021 un important projet de développement et de transformation.

Le service client de BforBank reste à proximité de ses clients aux moyens d'outils digitaux et collaboratifs. Tu rejoindras une équipe dynamique, à taille humaine, qui saura te transmettre son savoir-faire pour développer rapidement tes compétences.

En tant qu'Assistant chef de projet, tu participeras aux projets innovants d'amélioration de l'expérience client.

Au sein du service relation client, tu es rattaché à un chef de projet relation client et tes missions consistent à :

• Assister le chef de projet dans le pilotage des projets d'amélioration et de digitalisation de l'expérience client,
• Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projet,
• Accompagner le service Relation client dans l'évolution ou l'implémentation d'outils Relation Client (CRM, Gestion des Interactions Client, Gestion de la connaissance client, Knowledge Management, Gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, Live-Chat..etc..),
• Rédiger les documentations projets sur les différentes phases,
• Exploiter le baromètre de satisfaction et développer les études dédiées,
• Réaliser une veille concurrentielle dans le domaine de la Relation client.

Tu as une bonne connaissance en gestion de projet.
Tu maitrises des outils informatiques courants (Word, Excel, PowerPoint).
Tu as une appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal (Téléphone, mail, Chat, réseau sociaux).


Tu disposes d'une très bonne expression écrite et orale ?
Tu es engagé ? Tu aimes travailler en équipe et tu détiens une forte sensibilité au marketing? Ne cherche plus, ce poste est fait pour toi !

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