En tant que Customer Support Team Lead - Operations, tu auras un rôle central car tu seras en charge d’assurer la scalabilité de nos services tout en garantissant l’excellence du service client qui est au coeur de nos préocupations chez Betterway.

A ce poste, tu rejoindras l’équipe Opérations aujourd’hui constituée d’Hélène, Paul, Louisa-Rose, et du COO Alain.

Tes missions :

Amélioration de l’expérience utilisateur :

• Améliorer le parcours utilisateur pour fluidifier au maximum l’expérience produit de nos users ;
• Rédiger des communications proactives à notre base utilisatrice pour les informer des nouveautés produits et les guider dans la conduite du changement ;
• Contribuer à la rédaction d’articles et FAQ pour que les utilisateurs puissent trouver par eux-même la réponse à leurs questions basiques et que l’équipe puisse se concentrer sur les tickets à forte valeur ajoutée.

Pilotage & organisation :

• Piloter les KPIs de l’équipe tels que le taux d’activation, le temps de réponse de nos agents ou la satisfaction de nos users et proposer des solutions pour les améliorer ;
• Être force de proposition sur l’optimisation de nos process existants, afin de gagner en efficacité (ex: automatisation des tâches à faible valeur ajoutée etc.).

Appui au produit :

• Participer à l’amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients afin d’apporter des recommandations et de co-construire le produit Betterway avec nos utilisateurs et l’équipe Tech ;
• Prêter main forte sur certaines tâches qui ne sont pas encore développées dans le produit.

Support client :

• Agir en aval, en réactif aux questions complexes des utilisateurs afin d’assurer une expérience optimale ;
• Participer à la gestion des moments de rush ;
• Travailler sur la rédaction de réponses intelligentes pour prioriser efficacement et absorber rapidement les pics d’activité ;
• Représenter Betterway et ses valeurs à travers les conversations avec notre base utilisatrice et avoir un rôle clé dans l’évangélisation à des modes de transport plus vertueux pour les salariés.

• Tu maîtrises l’orthographe, la syntaxe et la communication orale en Français, tu es à l’aise en Anglais ;
• Tu adores chercher les petits trucs qui te permettront de gagner un temps précieux ;
• Tu as l’appétence et les compétences de manager, former, recruter des talents au support ;
• Tu es proactif.ve, tu aimes prendre des initiatives ;
• Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi ;
• Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie ;
• Tu as à cœur de changer les comportements des salarié·es vers des mobilités plus responsables ;
• Avoir une expérience en tant que Customer Support est un (gros) plus ;
• Maîtriser la suite Microsoft Office est un (gros) plus.

Pourquoi venir chez Betterway ?

• Tu fais partie d’une équipe de passionné·es qui ont tous à cœur de révolutionner la mobilité des salarié·es ;
• Notre base utilisateurs explose du fait de notre forte croissance donc les sujets sont palpitants et tout reste à faire ;
• Tu contribues à aider les entreprises et les salarié·es à réduire leur empreinte carbone au quotidien ;
• Tu profites de bureaux à Sentier en plein cœur de Paris (9ème), avec possibilité de faire du télétravail ;
• Tu bénéficies d’une enveloppe annuelle de 500€ de Forfait Mobilités Durables pour financer tes trajets domicile-travail ;
• Tu bénéficies d’une excellente mutuelle prise en charge à 60% par Betterway.
• Ton forfait mobile est remboursé à hauteur de 35€/mois.

🔎 Nous étudions ta candidature ;
☎️ Nous organiserons une première rencontre en visio d’une vingtaine de minutes ;
📝 Nous t’envoyons un cas pratique à faire chez toi que tu présentes lors d’un entretien de 30 minutes ;
🤝 Nous te recevons dans nos locaux pour un entretien avec l’équipe Opérations ;
😋 Tu viens rencontrer l’équipe autour d’un déjeuner.