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Customer Support Specialist - Stage

Stage
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 16 avril 2022
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an

Betterway
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Support Specialist, tu auras un rôle central chez Betterway car tu dialogueras et aideras nos utilisateurs finaux et tu porteras leur voix, dans une entreprise où l’expérience client est au cœur de nos préoccupations.

A ce poste, tu rejoindras l’équipe Opérations aujourd’hui constituée de d’Hélène, Paul, Louisa-Rose, et le COO Alain.

Missions :

Le support client :

• Agir en aval : en réactif aux questions des utilisateurs afin d’assurer une expérience optimale.
• Agir en amont : en faisant remonter aux équipes produits/techs les retours terrain afin de co-construire le produit avec nos utilisateurs et en trouvant des solutions pour limiter les tickets.
• Participer à la gestion des moments de rush en travaillant sur la rédaction de réponses intelligentes pour prioriser efficacement et absorber rapidement les pics d’activité.
• Représenter Betterway et ses valeurs à travers les conversations avec notre base utilisateurs.
• Avoir un rôle clé dans l’évangélisation à des modes de transport plus vertueux pour les salariés.

Amélioration de l’expérience utilisateur :

• Contribuer à la rédaction d’articles et FAQ pour que les utilisateurs puissent trouver par eux-même la réponse à leur question basique et que tu puisses te concentrer sur les tickets à forte valeur ajoutée.
• Continuer à faire augmenter des KPIs tels que le taux d’activation, de rétention ou de satisfaction de nos users (via l’amélioration du parcours utilisateurs, des communications et autres supports qui te semblent pertinents).

Appui au produit :

• Prêter main forte sur certaines tâches qui ne sont pas encore développées dans le produit. Les tâches sont donc très variées et évoluent constamment.


Profil recherché

• Tu maîtrises l’orthographe, la syntaxe et la communication orale en Français, tu es à l’aise en Anglais ;
• Tu aimes te frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement ;
• Tu adores chercher les petits trucs qui te permettront de gagner un temps précieux ;
• Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie ;
• Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi ;
• Tu as à cœur de changer les comportements des salarié·es vers des mobilités plus responsables ;
• Avoir une expérience en tant que Customer Support est un plus.

Pourquoi venir chez Betterway ?

• Tu fais partie d’une équipe de passionné·es qui ont tous à cœur de révolutionner la mobilité des salarié·es ;
• Notre base utilisateurs explose du fait de notre forte croissance donc les sujets sont palpitants et tout reste à faire ;
• Tu contribues à aider les entreprises et les salarié·es à réduire leur empreinte carbone au quotidien ;
• Tu profites de bureaux à Sentier en plein cœur de Paris (9ème), avec possibilité de faire du télétravail ;
• Tu bénéficies d’une enveloppe annuelle de 500€ de Forfait Mobilités Durables pour financer tes trajets domicile-travail ;
• Tu bénéficies d’une excellente mutuelle prise en charge à 60% par Betterway.


Déroulement des entretiens

🔎 Nous étudions ta candidature ;
☎️ Nous organiserons une première rencontre téléphonique d’une quinzaine de minutes ;
📝 Nous t’envoyons un cas pratique à faire chez toi que tu présentes lors d’un entretien de 30 minutes ;
🤝 Nous te recevons dans nos locaux pour un entretien avec l’équipe Opérations ;
😋 Tu viens rencontrer l’équipe autour d’un déjeuner.

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